2026年度幸福小区物业服务满意度调查

尊敬的业主/住户:
您好！我们是幸福小区物业项目组，正在开展2026年度业主满意度调查。本问卷旨在了解您对小区各项物业服务的真实感受，调查结果将用于物业服务改进。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，严格保密，填写约需3-5分钟。感谢您的支持与配合！
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1. 您在本小区的居住时长是?【单选题】
A. 半年以内
B. 半年至1年
C. 1至3年
D. 3年以上
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2. 您的居住身份是?【单选题】
A. 业主（自住）
B. 业主（出租）
C. 租户
D. 其他
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3. 您所在的楼栋楼层类型?【单选题】
A. 高层（10层及以上）
B. 多层（4-9层，有电梯）
C. 多层（4-9层，无电梯）
D. 低层（1-3层）
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4. 您对物业前台接待服务的态度满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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5. 您对物业报修响应速度的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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6. 您对物业工作人员服务态度与专业水平的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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7. 您主要通过哪些渠道联系物业?【多选题】
A. 电话联系
B. 微信群/业主群
C. 物业前台现场
D. 物业小程序或APP
E. 物业管家上门
F. 从未联系过物业
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8. 您未在限定渠道联系物业的主要原因是?
A. 没有需要联系物业的事项
B. 不知道联系方式
C. 联系后问题未得到有效解决
D. 习惯自行处理
E. 其他
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9. 您对小区公共区域（楼道、大堂、走廊）日常清洁的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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10. 您对小区绿化养护（修剪、补种、病虫害防治）的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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11. 您对小区垃圾收集与清运工作的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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12. 您认为小区环境卫生最需要改善的方面是?
A. 楼道及大堂清洁
B. 垃圾清运频次与分类
C. 绿化修剪与美观
D. 消杀防蚊除四害
E. 地下车库卫生
F. 宠物粪便清理
G. 其他
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13. 您对小区公共设施（电梯、照明、门禁系统等）日常维护的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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14. 您对报修项目（如水电维修、门窗维修等）完成质量的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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15. 您觉得物业对设施故障的维修响应速度如何?
A. 非常快（当天内响应）
B. 较快（1-2天内响应）
C. 一般（3-5天内响应）
D. 较慢（5天以上才响应）
E. 极慢（几乎不响应）
F. 未遇到过设施故障
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16. 您对小区门岗值守与安保巡逻的安全感满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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17. 您对小区车辆停放管理与交通秩序的满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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18. 您最关注的小区秩序安全问题有哪些?【多选题】
A. 外来人员与车辆管控
B. 电动车违规充电或停放
C. 消防通道被占用
D. 宠物不牵绳或扰民
E. 高空抛物
F. 噪音扰民
G. 无特别关注的问题
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19. 您对物业通知（缴费提醒、停水停电通知等）传达的及时性与准确性满意度?
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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20. 您认为物业与业主沟通的主要问题是?【多选题】
A. 通知不及时
B. 通知渠道单一
C. 信息内容不清晰
D. 缺乏意见反馈渠道
E. 对业主诉求回应慢
F. 沟通良好，无明显问题
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21. 综合来看，您对小区整体物业服务的满意度如何?【单选题】
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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22. 您对提升本小区物业服务还有哪些具体的意见或建议?
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真实反馈！我们将结合统计数据对本次满意度进行分析，并推动物业服务持续改进。
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