社区工作者数字素养调查

尊敬的社区工作者：您好！为更好地了解社区工作者数字素养的现状与需求，进而有针对性地开展数字素养提升服务，我们开展本次调查。本问卷采取匿名方式填写，不收集姓名等可识别身份的信息；答案没有对错之分，请按您的真实情况如实作答，无需顾虑他人评价。所有信息仅用于学术研究与服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！作答说明：请根据您的实际情况，对下列每项陈述选择最符合您的一项：1=完全不符合，2=比较不符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合。

第二部分　数字素养自评量表

A 数字心理素质

数字认知素质

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我了解数智技术（如AI、大数据平台）正在改变社区治理的方式
我了解数智技术（如AI、大数据平台）正在改变社区治理的方式
我了解常用的数智工具（如AI助手、居民数据平台）能做什么、不能做什么
我了解常用的数智工具（如AI助手、居民数据平台）能做什么、不能做什么
我能判断社区工作中哪些环节适合用数智工具来辅助
我能判断社区工作中哪些环节适合用数智工具来辅助

数字情感素质

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我会主动学习新的数智工具用法，并尝试运用到社区工作中
我会主动学习新的数智工具用法，并尝试运用到社区工作中
面对新的数智工具，我有时会担心自己用不好
面对新的数智工具，我有时会担心自己用不好
我不太确定数智工具能否真正提升社区服务质量
我不太确定数智工具能否真正提升社区服务质量

数字伦理素质

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
使用数智工具时，我会注意保护居民的个人信息与隐私
使用数智工具时，我会注意保护居民的个人信息与隐私
我能识别并警惕使用数智工具可能引发的不公平、算法偏见等风险
我能识别并警惕使用数智工具可能引发的不公平、算法偏见等风险
即使面对效率压力，我也会把居民利益放在首位，不滥用数据
即使面对效率压力，我也会把居民利益放在首位，不滥用数据

B 数字技能素质

10.

技术操作技能

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我能独立操作社区工作中常用的数智工具（如智能服务系统、居民数据平台、AI助手）
我能独立操作社区工作中常用的数智工具（如智能服务系统、居民数据平台、AI助手）
我能使用数智工具完成建群、表单收集、信息录入等具体工作
我能使用数智工具完成建群、表单收集、信息录入等具体工作
遇到数智工具使用难题时，我会主动向同事请教或上网查找方法，通过学习来解决
遇到数智工具使用难题时，我会主动向同事请教或上网查找方法，通过学习来解决

11.

数据管理技能

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我能借助数智工具（如AI）对社区数据进行采集、整理与分类
我能借助数智工具（如AI）对社区数据进行采集、整理与分类
我能借助数智工具对数据进行核对与更新，保持数据准确
我能借助数智工具对数据进行核对与更新，保持数据准确
我能借助数智工具分析数据，并整理成结构化的信息用于服务居民
我能借助数智工具分析数据，并整理成结构化的信息用于服务居民

12.

信息应用技能

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我能利用数智工具快速获取和筛选开展社区工作所需的信息
我能利用数智工具快速获取和筛选开展社区工作所需的信息
我能对获取到的信息进行甄别判断，辨别其真实性与可靠性
我能对获取到的信息进行甄别判断，辨别其真实性与可靠性
我能把甄别后的有效信息应用到社区工作中，解决实际问题
我能把甄别后的有效信息应用到社区工作中，解决实际问题

C 数字服务能力

13.

数字服务决策能力

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我能借助数智工具（如AI）分析研判社区的需求和问题
我能借助数智工具（如AI）分析研判社区的需求和问题
我能运用数智工具（如AI）辅助制定精准化的服务方案
我能运用数智工具（如AI）辅助制定精准化的服务方案
我能将数智工具的分析结果与社区实际情况相结合，做出合理的服务判断
我能将数智工具的分析结果与社区实际情况相结合，做出合理的服务判断

14.

数字服务供给能力

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我能运用数智工具（如AI）快速响应居民的需求
我能运用数智工具（如AI）快速响应居民的需求
我能借助数智工具创新服务方式、丰富服务内容
我能借助数智工具创新服务方式、丰富服务内容
我能借助AI学习多学科知识，优化自己的服务策略
我能借助AI学习多学科知识，优化自己的服务策略

15.

数字服务监管能力

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
使用数智工具处理社区事务时，我会对其生成的结果进行人工复核
使用数智工具处理社区事务时，我会对其生成的结果进行人工复核
当发现数智工具的结果与实际不符时，我能及时发现并纠正偏差
当发现数智工具的结果与实际不符时，我能及时发现并纠正偏差
我能定期检查数智工具的输出是否存在偏见、误导或信息失真，确保结果可靠
我能定期检查数智工具的输出是否存在偏见、误导或信息失真，确保结果可靠

D 数字协同能力

16.

数字协同共建能力

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我认为社区工作者应当主动推动数智工具嵌入多方协同治理，承担推进数智化协同治理的责任
我认为社区工作者应当主动推动数智工具嵌入多方协同治理，承担推进数智化协同治理的责任
我认为当前社区缺少能够推动多方协同共建的数字平台和机制
我认为当前社区缺少能够推动多方协同共建的数字平台和机制
搭建多方参与的数智协同平台，既需要街道或政府牵头，也需要社区和社区工作者共同推动
搭建多方参与的数智协同平台，既需要街道或政府牵头，也需要社区和社区工作者共同推动

17.

数字协同共治能力

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我认为社区工作者应当主动运用线上平台，保障居民参与社区治理的知情权和参与权
我认为社区工作者应当主动运用线上平台，保障居民参与社区治理的知情权和参与权
我认为当前社区缺少在线议事、协商共治的配套机制和资源支持
我认为当前社区缺少在线议事、协商共治的配套机制和资源支持
推动居民线上参与、协商共治的制度规范和资源保障，既需要政府支持，也需要社区和社区工作者共同参与
推动居民线上参与、协商共治的制度规范和资源保障，既需要政府支持，也需要社区和社区工作者共同参与

18.

数字协同共享能力

	完全不符合	比较不符合	一般	比较符合	完全符合
我愿意主动承担帮助居民提升数字素养的责任，推动数智治理成果惠及老年、残障等弱势群体
我愿意主动承担帮助居民提升数字素养的责任，推动数智治理成果惠及老年、残障等弱势群体
当前社区缺少对老年、残障等弱势群体开展数字帮扶的机制
当前社区缺少对老年、残障等弱势群体开展数字帮扶的机制
为弱势群体提供数字帮扶，既需要政府提供政策保障和培训支持，也需要社区和社区工作者共同落实
为弱势群体提供数字帮扶，既需要政府提供政策保障和培训支持，也需要社区和社区工作者共同落实

19.

您对提升社区工作者数字素养还有哪些意见或建议？