关于消费者维权行为与保障的调研

本次问卷仅用于消费者维权相关的市场调研工作，所有填写信息均做匿名处理，不会泄露您的个人隐私，也不会用于任何商业用途。您可自愿参与本次调查，答题无对错之分，答案仅代表个人真实想法，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别是？
A. 男
B.女
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2.
您平时主要的消费场景是？（可多选）【多选题】
A.线上网购（电商平台、直播带货等）
B. 线下超市/商场
C. 餐饮/娱乐消费
D. 家电/数码产品购买
E. 生活服务（理发、维修等）
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3.
近1年里，您有没有遇到过消费侵权的情况？
A. 从来没有
B. 偶尔1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
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4.
若遇到过侵权，主要是哪种情况？（可多选，未遇到请选F）【多选题】
A. 买到假货/劣质商品
B. 商家虚假宣传，实际和描述不符
C. 售后没人管，退换货/维修遭拒绝
D. 被强制消费/遇到霸王条款
E. 价格不合理（标价和实际收费不一样、乱涨价等）
F. 未遇到侵权
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5.
遇到消费侵权后，您第一时间的想法是什么？
A. 一定要讨个说法，坚决维权
B. 想维权，但不知道该怎么做
C. 觉得麻烦，忍忍算了
D. 觉得维权成本太高，没必要
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6.
您实际采取的做法是？（未遇到侵权请选择E）
A. 直接与商家或平台协商解决
B. 打12315联系市场监管部门
C. 找消费者协会投诉
D.发网络平台曝光或寻求媒体帮助
E.未遇到侵权
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7.
您是否知道12315、当地消协这些官方维权渠道？
A. 很清楚，知道怎么用
B. 听说过，但不知道具体怎么操作
C. 没听说过
D. 偶尔会关注相关信息
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8.
若用过官方维权渠道，您的使用体验怎么样？（未用过请选D）
A. 很顺畅，问题很快解决
B. 流程有点繁琐，但最终解决了问题
C. 提交了诉求，一直没得到回应
D. 从未使用过
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9.
和商家/平台协商维权时，您的问题解决了吗？（未协商请选D）
A. 完全解决，满意结果
B. 部分解决，有妥协
C. 没解决，商家/平台态度恶劣
D. 从未和商家/平台协商
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10.
您觉得维权时最难的地方是什么？（可多选，未维权请选F）【多选题】
A. 没保留证据，举证困难
B. 维权流程太复杂，耗时间
C. 不知道该找哪个部门/渠道
D. 个人精力有限，没时间折腾
E. 商家/平台拒不配合，没人管
F. 未进行过维权
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11.
若维权成功，最主要的原因是什么？
A. 自己证据充足
B. 官方部门/平台积极介入协调
C. 商家/平台怕影响口碑，主动妥协
D. 未成功/未维权
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12.
您平时会主动了解消费维权的相关知识吗？
A. 经常关注，主动学习
B. 偶尔看到会看一眼
C. 几乎不关注，觉得用不上
D. 想了解，但不知道从哪看
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13.
您觉得现在保护消费者权益的相关办法，落实得怎么样？
A. 很好，能切实保护消费者
B. 一般，部分情况能起到作用
C. 不太好，很多时候形同虚设
D. 没感觉，不清楚
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14.
您对观看提升消费者维权保障意识视频的接受程度？
A.完全不感兴趣不想看
B.有些感兴趣，但时长尽量控制在一至三分钟
C.比较感兴趣，愿意观看时长三至十五分钟的视频
D.非常感兴趣，愿意观看时长十五分钟以上的长视频科普。
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