关于大学生网购退换货行为的问卷调查 ——以昌吉学院经济与管理学院为例
问卷说明
您好，本问卷旨在调查大学生网购与退换货行为，仅用于学术研究，全程匿名，严格保密。填写需3~5分钟，恳请您根据真实情况填写，感谢支持！
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关于大学生网购退换货行为的问卷调查 ——以昌吉学院经济与管理学院为例
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您所在年级:
大一
大二
大三
大四
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3. 您平均每月网购次数:
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
0次
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4. 过去一个月，您退换货的次数大约是:
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
5. 您退换货的耗时通常为:
1天内
3-5天
4-7天
7天以上
*
6. 您退换货频率较高的品类是:
【多选题】
服饰鞋包
美妆护肤
食品生鲜
日用百货
其他
*
7. 你常用的网购平台:
【多选题】
淘宝
京东
拼多多
抖音
小红书
其他
*
8.您选择退换货的主要原因是？
【多选题】
商品质量问题（如破损、瑕疵）
商品与描述不符（颜色、尺寸、功能等）
尺码不合适
个人不喜欢/冲动消费
物流问题（如商品损坏、延迟送达）
商家发错货
其他______
*
9. 处理退换货时，您遇到的主要困难是？
【多选题】
审核时间过长
运费承担争议
商家推诿不处理
寄回地址不清晰
退款到账慢
无困难
其他______
*
10.你认为大学生网购退换货是否存在“过度退换”现象(没有真正质量问题，却频繁、随意、故意退换货的行为)？
普遍存在
部分存在
一般存在
不存在
*
11. 退换货经历是否影响您对该商家/平台的信任？
严重降低信任
稍有降低
无影响
反而提升信任（如售后处理好）
*
12. 您是否会因退换货体验差而减少在该平台的购物频率？
一定会
可能会
不确定
不会
*
13.当网购遇到侵权问题时（如商家拒绝退货，售卖假货）时，你会怎么做？
坚决主动维权，追究到底
看金额大小，金额大就维权，金额小就算了
流程太麻烦，通常选择忍气吞声
不知道如何维权
*
14.您认为网购平台在退换货服务上最需要改进的地方是?
【多选题】
简化退换货流程
包邮退换/运费补贴
加快审核与退款速度
优化商品详情页，减小信息差
完善客服服务体系
明确退换货规则
其他
*
15. 您从不网购的主要原因是？:
【多选题】
习惯线下购买，更看重实物体验
对网络支付/网络交易安全性存疑
觉得网购流程复杂，操作困难
不依赖网购，线下完全能满足需求
时间/精力有限，不花时间研究网购
偏好线下社交，排斥线下
其他
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