哈尔滨道里区四家麗枫酒店员工情绪劳动与离职倾向调查问卷

本问卷仅用于学术研究，采用匿名方式，所有数据将严格保密。请根据您的真实情况选择最符合的选项。
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A.基本信息


性别：
男
女
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年龄：
18–24
25–30
31–40
41–50
50以上
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学历:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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岗位：
前台
客房
餐饮
公共区/保洁
其他
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入职年限：
＜1年
1–3年
4–6年
7–10年
>10年
*
是否兼职：
是
否
*
是否有管理职责：
是
否
*
B. 情绪表现规则
 

组织要求我们始终对顾客表现出热情和友好。
是
否
*
即使内心并不愉快，也被要求保持微笑。
是
否
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遇到顾客抱怨时必须控制不满情绪。
是
否
*
被要求在任何情况下都保持礼貌。
是
否
*
 很少明确说明情绪表达规范。（反向题）
是
否
*
 岗位会定期培训情绪表达礼仪。
是
否
*
管理层经常强调必须让顾客感到愉悦。
是
否
*
 C. 情绪劳动策略


即使内心不想笑，我也会保持微笑。
是
否
*
 我会掩饰真实感受以符合要求。
是
否
*
我经常“表演”出应该有的情绪。
是
否
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装出热情的语气以满足顾客。
是
否
*
 我会压抑真实情绪以完成工作。
是
否
*
我感觉自己在“表演”情绪。
是
否
*
我尝试改变内心情绪以真正感到愉快。
是
否
*
我会回忆愉快的事情让自己放松。
是
否
*
我会理解顾客感受以产生真实共情。
是
否
*
我努力让自己真心感到热情。
是
否
*
 我相信真诚能提升服务质量。
是
否
*
我在工作中表现的情绪是真实的。
是
否
*
自然地对顾客表现出友好与热情。
是
否
*
D. 主观幸福感


对目前的生活总体满意。
是
否
*
 我经常感到快乐与满足。
是
否
*
在生活中感到充实。
是
否
*
认为生活是有意义的。
是
否
*
很少感到悲伤或沮丧。
是
否
*
E. 离职倾向


我经常考虑离开目前的工作。
是
否
*
 我最近有计划寻找其他工作。
是
否
*
如果有更好的机会，我会离开现在的岗位。
是
否
*
我可能在未来一年内辞职。
是
否
*
F. 开放题


您认为酒店对员工情绪表达有哪些要求？
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您认为哪种情绪表达方式最自然？为什么？
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您认为酒店应如何减少员工离职？
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