Z 公司 O2O 模式消费者调查问卷

尊敬的先生 / 女士：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了更好地了解消费者对 Z 公司 O2O 模式的认知、使用情况及需求，以便我们为您提供更优质的产品和服务，特开展此次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。再次感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄:
18-24岁
25-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3. 您的月收入:
5000元以下
5000-10000元
10000元以上
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4. 您的职业:
白领
宝妈
企业职员
学生
自由职业者
其他
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5. 您所在的城市:
昆明市
曲靖市
玉溪市
保山市
其他云南地州市
二、关注阶段相关问题
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1. 您是否了解Z公司的O2O模式（线上小程序/APP下单、线下门店取货/体验等）?
非常了解
比较了解
不太了解
完全不了解
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2. 您是通过哪种渠道了解到Z公司的?（可多选）【多选题】
线下门店
短视频/直播（抖音、快手等）
小红书
朋友推荐
报纸/电视等传统媒体
美团/大众点评等即时零售平台
其他
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3. 您对Z公司的品牌认知程度如何?
非常熟悉
比较熟悉
不太熟悉
完全不熟悉
三、兴趣阶段相关问题
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1. 您对Z公司进口商品及O2O服务的兴趣程度如何?
非常感兴趣
比较感兴趣
不太感兴趣
完全不感兴趣
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2. 以下哪些因素会激发您对Z公司的消费兴趣?（可多选）【多选题】
商品品质
线下体验（试吃、试用等）
价格优惠
线上内容（短视频、图文等）
品牌知名度
配送便捷
其他
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3. 您是否会因Z公司线上平台（小程序、APP、新媒体）的内容产生消费兴趣?
一定会
可能会
不太会
完全不会
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4. 您参与Z公司线下活动（试吃会、分享会等）的频率?
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
四、搜索阶段相关问题
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1. 您通常通过哪种渠道搜索Z公司的商品或活动信息?（可多选）【多选题】
Z公司小程序/APP
美团/大众点评等即时零售平台
百度等搜索引擎
抖音/小红书
线下门店咨询
其他
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2. 您在搜索Z公司相关信息时，是否遇到过以下问题?（可多选）【多选题】
搜索结果不完整
筛选条件少，搜索效率低
线上线下信息不一致
搜索页面卡顿、体验差
未遇到任何问题
其他
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3. 您对Z公司的信息搜索体验满意度如何?（1=非常不满意，5=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
五、行动阶段相关问题
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1. 您是否使用过Z公司的O2O服务（线上下单、线下取货/配送到家等）?
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
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2. 若您使用过Z公司O2O服务，常选择的消费方式是?（可多选）【多选题】
线上下单、线下取货
线上下单、配送到家
线下体验、线上复购
线上了解、线下直接购买
其他
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3. 若您未使用/很少使用Z公司O2O服务，主要原因是?（可多选）【多选题】
购买流程繁琐
配送时效慢
支付方式单一
线上线下价格不一致
售后保障不完善
不了解O2O服务
其他
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4. 您对Z公司O2O购买体验的满意度如何?（1=非常不满意，5=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
5. 您对Z公司O2O购买各维度的满意度评分（1=非常不满意，5=非常满意）:
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（1）购买流程便捷性:
1分
2分
3分
4分
5分
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（2）支付方式多样性:
1分
2分
3分
4分
5分
*
（3）配送时效:
1分
2分
3分
4分
5分
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（4）售后保障完善度:
1分
2分
3分
4分
5分
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（5）线上线下会员协同:
1分
2分
3分
4分
5分
六、分享阶段相关问题
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1. 您是否有过分享Z公司商品或O2O服务的行为?
经常分享
偶尔分享
很少分享
从未分享
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2. 若您分享过，主要通过哪些渠道分享?（可多选）【多选题】
微信朋友圈
小红书
抖音
微信好友
其他
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3. 若您未分享/很少分享，主要原因是?（可多选）【多选题】
无分享激励
分享流程复杂
缺乏分享动力
担心分享后无反馈
不喜欢分享
其他
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4. 若有合理的分享激励（优惠券、积分等），您是否愿意分享Z公司的商品或O2O服务?
非常愿意
比较愿意
不太愿意
完全不愿意
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