S社区“多多买菜”自提点物流服务质量调查问卷

尊敬的居民朋友：
  您好！我是一名大四学生，正在开展一项关于生鲜电商社区团购物流服务质量的研究，特别关注S社区“多多买菜”自提点的服务体验。您的真实反馈将为本研究提供重要依据，也为改进社区团购服务提供参考。
第一部分：甄别题
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1.
 您是否在S社区“多多买菜”自提点有过购物经历？
是
否
第二部分：基本信息
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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4.
您的最高学历：
高中及以下
大专/高职
本科
研究生及以上
*
5.
您平均每周在“多多买菜”购物的次数：
1-2次
3-4次
5次及以上
*
6.
 从您家到该自提点，步行大约需要多长时间？
5分钟以内
6-10分钟
11-15分钟
16分钟以上
不清楚
第三部分：物流服务质量评价（满意度）
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7.
【说明】请根据您的实际体验，对以下各项进行满意度打分。1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意。
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8.
商品与下单信息一致（品类、规格、重量）
1
5
*
9.
缺货或替换商品会提前主动说明
1
5
*
10.
到货后商品外观完好，无破损或挤压
1
5
*
11.
核销取货准确，不会领错或漏领
1
5
*
12.
 商品能在承诺的“次日达”时间内准时送达自提点
1
5
*
13.
到货后团长能及时推送提货通知（微信/短信）
1
5
*
14.
蔬果肉蛋等生鲜产品整体新鲜度稳定
1
5
*
15.
自提点暂存环境有遮阴、通风或温控条件
1
5
*
16.
冷藏/冷冻品到手时温度良好，无明显化冻
1
5
*
17.
包装与保温材料充足，能防止渗漏或串味
1
5
*
18.
17. 自提点距离近，步行可达性满意
1
5
*
19.
取货时间段覆盖早晚，方便不同时间取货
1
5
*
20.
自提点标识清晰，取货步骤简单
1
5
*
21.
取货高峰时排队时间可接受
1
5
*
22.
 团长（自提点人员）态度友好，沟通顺畅
1
5
*
23.
 团长熟悉商品位置，查找效率高
1
5
*
24.
23. 缺货退款或补发处理速度令人满意
1
5
*
25.
 售后响应速度（联系团长或客服）令人满意
1
5
*
26.
订单信息透明（物流状态、缺货提醒等）可追踪
1
5
第四部分：总体评价
*
27.
总体而言，您对该自提点的物流服务满意度为：
1
5
*
28.
您会向他人推荐该自提点购物吗？
1
5
*
29.
28. 您未来会继续在该自提点购买吗？
1
5
第五部分：开放题（选填）
*
30.
 您对该自提点物流服务最不满意的一点是什么？
*
31.
您有什么改进建议？
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