浙江省肿瘤医院服务质量调查问卷【4】

尊敬的患者/患者亲友：
您好！为了改善医院服务质量，提升大家的就医体验，我们希望通过调查了解医院的服务质量情况。请您根据本人实际情况，匿名选择您认为合适的选项，您填写的内容没有对错之分，且完全保密。填写问卷需要花费您3-5分钟时间，感谢您对我们的支持和帮助！

质量管理部

*

A1.医院的各种便民服务项目满足我的需求

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

A2.预约检查改签及退费等方便快捷

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

A3.收费价格、门诊排班等我想知道的信息获取方便

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

A4.我提出诉求后医院会及时回复或帮我解决

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

A5.服务台、志愿者、保安等医院工作人员帮助我解答疑惑、解决问题

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

B1.医院提供的各类设施设备满足我的需求

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

B2.医院的各类标识标牌清晰易懂

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

B3.医院提供的餐饮服务满足我的需求

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

B4.院内交通及停车管理满足我的需求

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

B5.医院设备管理不影响我的诊疗

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

B6.医院环境整洁舒适

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

C1.就诊和检查的等候时间合理

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

C2.就诊的流程清晰顺畅

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

C3.医院的诊疗效率高

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

C4.医院的就诊秩序好

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

D1.医生开的检查检验和治疗项目合理

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

D2.收费清单中的各项费用清楚能让我理解

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

D3.医务人员提醒我诊疗后的注意事项

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

D4.医保咨询、办理、结算方便准确

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

D5.门诊排班、住院安排、联系医生等诊疗服务满足我的需求

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

E1.医务人员详细告诉我病情

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

E2.医院工作人员的服务态度好

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

E3.医务人员医德医风好，让我感受到被关心关爱

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

E4.医务人员在制定诊疗方案或者开自费项目时征求我的意见

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

E5.医务人员技术水平高

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

F1.互联网医院（医院微信公号）上快速看到我的检查报告

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

F2.互联网医院的问诊咨询服务满足我的需求

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

F3.互联网医院系统稳定好用

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

F4.互联网医院里个人信息注册维护方便快捷

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

F5.互联网医院里的挂号、检查预约、复诊配药方便

	1分	2分	3分	4分	5分
期望值
期望值
实际值
实际值

*

1.您的身份:

患者

患者亲友

*

2.您的性别:

男

女

*

3.您的年龄:

19岁及以下

20~39岁

40~59岁

60岁及以上

*

4.您的常住地:

杭州市

浙江省非杭州地区

非浙江省

8.您对我们的工作还有哪些意见和建议【选填】：

问卷星提供技术支持

举报