大地保险常德中支针对车险业务市场调查

尊敬的客户：
您好！为持续优化我司车险产品、服务与线上功能，现开展匿名客户调研。问卷数据仅用于内部服务改进，恳请您结合真实体验如实作答，衷心感谢您的配合与支持！
*
1.
您的性别（单选）
男
女
*
2.
您的年龄段（单选）
60后及70后及以上
80后
90后
00后
*
3.
您目前投保的车险险种包含哪些？（单选）
仅交强险
交强险+商业险（仅车损险）
交强险+商业险（车损险+第三者责任险）
交强险+商业险（含车损、三者及其他附加险）
*
4.
您主要通过哪种渠道购买车险？（单选）
业务员线下办理
微信/小程序线上投保
4S店/修理厂代办
电话投保、线下门店投保
*
5.
 投保时销售人员是否清晰向您解释保险条款？（单选）
非常清晰
基本清晰
部分清晰
不太清晰
完全没有解释
*
6.
您对大地车险投保流程便捷度、营销人员服务态度及专业水平综合评价（单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
您对当前大地车险保费性价比评价（单选）
价格优惠，性价比高
价格适中可接受
保费偏高
价格过高不划算
*
8.
您最希望保险公司提供哪些增值服务？（可多选）【多选题】
免费道路救援
免费洗车、保养优惠
免费代驾服务、车辆检测
其他（请填写：）
*
9.
理赔过程中，您最关心的核心问题是？（单选）
理赔金额是否合理/充足
理赔到账时效
理赔手续是否繁琐
理赔人员的服务态度
*
10.
理赔全流程您最在意哪些点？（可多选）【多选题】
报案渠道便捷
查勘到场速度快
定损公平合理
赔款到账速度快
流程简单、少提交材料
理赔人员专业耐心
*
11.
您在过往理赔过程中遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
材料提交繁琐
审核周期长
定损争议难以沟通
线上理赔功能不完善
未遇到理赔相关问题
其他（请填写：）
*
12.
明年车险到期后，您是否会继续选择大地财险？（单选）
肯定续保
大概率续保
不确定
大概率更换其他保险公司
*
13.
若您不打算续保/不愿意向亲友推荐我司车险，主要原因是？（可多选，打算续保可不选）【多选题】
理赔速度慢、理赔体验差、线上功能不完善
业务员服务一般
无不满意，只是想对比其他保险公司价格服务
保费价格偏高、增值服务不足
其他（请填写：）
*
14.
开放意见征集
*
15.
对于大地财险车险产品与服务，您还有其他改进建议吗？
问卷星提供技术支持
举报