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酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响研究预调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士:您好!非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本调查旨在了解酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响,您的回答将为酒店品牌建设提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您放心填写。
*
1.
性别
男
女
*
2.
年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
其他
*
5.
月收入
5000元以下
5001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001元以上
*
6.
入住目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
*
7.
近一年入住该类型酒店的频率
很少(每年1-2次)
偶尔(每季度1-2次)
经常(每月1-2次)
频繁(每周1次及以上)
酒店品牌形象感知
*
8.
请回忆您最近入住的酒店品牌,根据您的实际感受,对以下描述进行评价(1=很不赞同,2=不赞同,3=一般,4=赞同,5=很赞同)
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我对该酒店品牌比较熟悉
我对该酒店品牌比较熟悉
在同类酒店中,我能够较容易识别出该品牌
在同类酒店中,我能够较容易识别出该品牌
当我考虑选择酒店时,该品牌容易进入我的考虑范围
当我考虑选择酒店时,该品牌容易进入我的考虑范围
提到该酒店品牌时,我会想到较清晰的服务特色
提到该酒店品牌时,我会想到较清晰的服务特色
我认为该酒店品牌具有较鲜明的风格和形象
我认为该酒店品牌具有较鲜明的风格和形象
该酒店品牌能让我联想到较好的住宿环境和服务品质
该酒店品牌能让我联想到较好的住宿环境和服务品质
我认为该酒店品牌的服务比较可靠
我认为该酒店品牌的服务比较可靠
选择该酒店品牌时,我会感到比较放心
选择该酒店品牌时,我会感到比较放心
我相信该酒店品牌能够较好地满足我的住宿需求
我相信该酒店品牌能够较好地满足我的住宿需求
该酒店品牌带给我的整体入住体验较好
该酒店品牌带给我的整体入住体验较好
该酒店在预订、入住和服务接触过程中让我感到便利
该酒店在预订、入住和服务接触过程中让我感到便利
该酒店的环境、设施和服务细节能给我留下较好印象
该酒店的环境、设施和服务细节能给我留下较好印象
我对该酒店品牌有较好的情感印象
我对该酒店品牌有较好的情感印象
与其他酒店品牌相比,我更愿意继续关注该品牌
与其他酒店品牌相比,我更愿意继续关注该品牌
我愿意向他人表达对该酒店品牌的认可
我愿意向他人表达对该酒店品牌的认可
顾客满意度评价
*
9.
请根据您最近一次入住该酒店的体验,对以下描述进行评价(1=很不赞同,2=不赞同,3=一般,4=赞同,5=很赞同)
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
总体来看,我对本次入住该酒店的体验比较满意
总体来看,我对本次入住该酒店的体验比较满意
我对该酒店员工的服务态度和服务能力比较满意
我对该酒店员工的服务态度和服务能力比较满意
与入住前的预期相比,该酒店的实际服务基本达到或超过了我的期望
与入住前的预期相比,该酒店的实际服务基本达到或超过了我的期望
顾客忠诚度意向
*
10.
请根据您的实际意向,对以下描述进行评价(1=很不赞同,2=不赞同,3=一般,4=赞同,5=很赞同)
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
今后有住宿需求时,我仍愿意优先选择该酒店品牌
今后有住宿需求时,我仍愿意优先选择该酒店品牌
在条件相近的情况下,我会继续入住该酒店品牌
在条件相近的情况下,我会继续入住该酒店品牌
与其他同类酒店相比,我对该酒店品牌具有更高的认可度
与其他同类酒店相比,我对该酒店品牌具有更高的认可度
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