售后问卷调查

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以下是围绕“投诉渠道的畅通度”生成的十个问卷问题：
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1. 您在尝试通过电话投诉时，是否能顺利接通客服人员？
A. 总是能
B. 多数时候能
C. 偶尔能
D. 几乎不能
E. 从未成功
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2. 您使用在线客服投诉时，等待回复的时间一般是多久？
A. 5分钟以内
B. 6 - 15分钟
C. 16 - 30分钟
D. 30分钟以上
E. 未得到回复
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3. 投诉邮箱是否容易找到且使用便捷？
A. 非常容易且便捷
B. 比较容易便捷
C. 一般
D. 不太容易便捷
E. 极不方便
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4. 您提交书面投诉后，多久收到了反馈？
A. 1个工作日内
B. 2 - 3个工作日
C. 4 - 5个工作日
D. 超过5个工作日
E. 未收到反馈
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5. 投诉渠道的指引是否清晰明确，便于您找到合适的投诉方式？
A. 非常清晰明确
B. 比较清晰明确
C. 一般
D. 不太清晰明确
E. 完全不清晰
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6. 投诉过程中，系统是否会及时提示您投诉进度？
A. 总是会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 很少会
E. 从未有过
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7. 当您在投诉渠道遇到技术问题（如页面卡顿、无法提交等），是否有相应解决办法？
A. 有，且很有效
B. 有，但效果一般
C. 有，但没什么用
D. 没有
E. 不清楚
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8. 不同投诉渠道（电话、在线客服、邮箱等）之间信息传递是否顺畅？
A. 非常顺畅
B. 比较顺畅
C. 一般
D. 不太顺畅
E. 很不顺畅
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9. 您认为投诉渠道的操作难度如何？
A. 非常简单
B. 比较简单
C. 一般
D. 比较复杂
E. 极其复杂
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10. 您是否遇到过投诉渠道无法正常使用的情况？
A. 没有遇到过
B. 遇到过1 - 2次
C. 遇到过3 - 5次
D. 遇到过5次以上
E. 经常遇到
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