蜜雪冰城奶茶客户服务与管理满意度调查问卷

尊敬的顾客：
您好！本次问卷围绕《客户服务与管理》课程实训设计，旨在调研饮品类门店的客户服务体验，所有数据仅用于课程学习与服务优化，严格保护隐私，作答约3分钟，感谢您的配合！
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1.
您的性别：
A.女
B.男
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2.
您是否就读于广东农工商职业技术学院？
A. 是
B. 否
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3.
 您购买饮品的频率：
A. 每天1次及以上
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E.偶尔购买
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4.
您购买饮品的主要场景：
A. 日常通勤/办公
B. 逛街休闲
C. 餐饮搭配
D. 健身/运动
E. 其他
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5.
 到店/线上点单时，门店的点单流程是否顺畅？
A. 非常顺畅，操作便捷
B. 基本顺畅，无明显问题
C. 偶尔卡顿，需反复确认
D. 流程混乱，耗时较长
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6.
您完成点单后，饮品制作的等待时间：
A. 3分钟内
B. 3-5分钟
C. 5-8分钟
D. 8分钟以上
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7.
 您选择该饮品门店的核心原因是（可多选）：【多选题】
A. 口味独特
B. 服务态度好
C. 出餐效率高
D. 价格实惠
E. 品牌/口碑好
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8.
 您对门店的售后保障满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.
 取餐/配送环节，您的体验如何？
A. 取餐快且准确，配送及时
B. 取餐稍慢但准确
C. 偶尔取餐错误/配送延迟
D. 取餐错误/配送严重超时
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10.
 若遇到饮品口味不符、制作错误等问题，门店的售后处理:
A. 态度好，快速解决（退换/补偿）
B. 态度一般，能解决问题
C. 推诿拖延，难以解决
D. 无人处理
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11.
您认为门店在服务流程中最需优化的是（可多选）：【多选题】
A. 线上点单系统
B. 门店点单指引
C. 饮品制作速度
D. 取餐/配送效率
E. 无需要优化
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12.
门店工作人员的服务态度（礼貌、热情程度）（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
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13.
门店整体服务效率（点单、制作、取餐全流程）（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
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14.
 门店能及时处理您的点单、售后等问题
是
否
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15.
 门店的服务速度优于同类饮品门店
是
否
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16.
您对饮品口味、包装、服务有哪些具体建议？
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