广东白云学院校园快递代收点服务满意度调查问卷

亲爱的同学：
您好！为精准了解广东白云学院学生对校园快递代收点服务的实际体验与需求，以便推动代收点优化服务流程、提升服务质量，特开展此次专项调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究分析，恳请您根据自身真实情况作答，感谢您的支持与配合！
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1. 您的年级是？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
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2. 您平均每周在校园快递代收点取件次数是？
A. 1-2次
B. 3-4次
C. 5次及以上
D. 几乎不取
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3. 您对广东白云学院校园快递代收点的位置便利性满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4. 您对取件时的排队时长满意吗？
A. 非常满意（几乎不排队）
B. 满意（排队≤5分钟）
C. 一般（排队5-10分钟）
D. 不满意（排队10-20分钟）
E. 非常不满意（排队≥20分钟）
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5. 您对代收点工作人员的服务态度（如耐心度、沟通效率）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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6. 您对快递包裹的查找便利性（如货架分区、编号清晰度）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7. 您对代收点的营业时间满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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8. 您对代收点的环境（如整洁度、通风）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9. 您对快递代收点的信息化服务（如取件通知及时性、线上查询准确性）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10. 您认为当前校园快递代收点最需要改进的方面是？【多选题】
A. 位置优化（增设点位）
B. 减少排队时长（增加窗口、优化流程）
C. 提升工作人员服务态度
D. 改善包裹查找便利性
E. 调整营业时间
F. 优化场地环境
G. 完善信息化服务
H. 其他（请注明）
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11. 您希望代收点增加哪些额外服务？（可多选）【多选题】
A. 包装材料售卖
B. 付费代取快递（送达宿舍/教学楼）
C. 大件快递送货到寝（付费）
D. 快递暂存延长服务
E. 其他（请注明）
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12. 您是否遇到过快递包裹在代收点丢失、破损或错拿的情况？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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13. 若遇到包裹问题，您对代收点的处理结果满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 未处理过
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14. 您对校园快递代收点的包裹暂存时长（从快递到站到需取件的期限）满意吗？
A. 非常满意（时长充足，完全满足需求）
B. 满意（时长合适，基本无压力）
C. 一般（时长尚可，偶尔赶不上）
D. 不满意（时长较短，经常需要紧急取件）
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15. 结合广东白云学院的校园布局与自身取件体验，您对代收点服务有哪些具体意见或改进建议？
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