中通快递公司客户满意度调查
问卷说明
亲爱的客户朋友：
您好！感谢您一直以来对中通快递的信任与支持。为给您带来更优质、便捷的快递服务，我们特意开展本次满意度调查，占用您几分钟时间，您的反馈对我们至关重要，期待您的真实评价，衷心感谢！
结束倒计时：
2026/04/21 20:00:00
问卷时间
开始时间：
2026/04/09 10:00:00
结束时间：
2026/04/21 20:00:00
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中通快递公司客户满意度调查
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*
1.
您是否在一个月内使用过中通快递
是
否
*
2.
您最近一次使用中通快递的时间
1周内
1-2周前
2-4周前
1-3个月前
3个月以上
*
3.
您对中通快递服务的以下方面进行评价
非常不满意
比较不满意
一般满意
比较满意
非常满意
上门取件/网点服务态度
上门取件/网点服务态度
快递员服务态度
快递员服务态度
配送速度
配送速度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
包裹完好程度
包裹完好程度
*
4.
您对中通快递整体服务的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5.
您选择中通快递的主要原因（可多选）
【多选题】
价格优惠
配送速度快
服务质量好
网点覆盖广
品牌口碑好
朋友/同事推荐
其他
*
6.
您在使用中通快递过程中遇到过哪些问题（可多选，若无请选“无”）
【多选题】
无
配送延迟
包裹损坏
丢失
快递员服务态度差
物流信息不及时/不准确
网点服务差
其他
*
7.
您使用中通快递的频率
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
*
8.
您向朋友或同事推荐中通快递的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
9.
与其他快递公司相比，您认为中通快递的整体服务水平
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
*
10.
您认为中通快递的哪方面服务很好
*
11.
您希望中通快递在哪些方面进行改进（可多选）
【多选题】
提升配送速度
改善服务态度
优化物流信息系统
降低服务价格
增加网点覆盖
提高包裹安全性
其他
*
12.
您所在的城市类型
一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市/乡镇
*
13.
您对中通快递公司还有其他的意见或建议吗？
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