酒店服务机器人互动体验调查问卷
问卷说明
尊敬的先生/女士：
您好！我们正在开展一项关于酒店服务机器人使用体验的调查研究，旨在了解您与酒店机器人的互动感受，以及该体验对您酒店品牌认知的影响。
您的回答将为我们提供宝贵的研究数据，所有信息仅用于学术研究，全程匿名，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！
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酒店服务机器人互动体验调查问卷
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*
1.
您在最近一年内，是否入住过配有服务机器人（如送物机器人、客房智能中控机器人、迎宾/接待机器人、清洁机器人等）的酒店？
是
否（若选B，结束问卷，感谢参与）
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56及以上
*
4.
您的教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
5.
您最近入住的有服务机器人的酒店类型属于
经济酒店
中端酒店
高端酒店
*
6.
您觉得与机器人交流顺畅吗？（比如它能准确理解您说的话，没有明显卡顿）
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
非常顺畅
非常不顺畅
5
4
3
2
1
*
7.
机器人的反应速度快吗？（比如您下达指令后，它能马上回应）
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
非常快
非常慢
5
4
3
2
1
*
8.
机器人能准确回答您的问题吗？（比如询问天气状况、时间等）
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
非常准确
完全不准确
5
4
3
2
1
*
9.
机器人提供的服务可靠吗？（比如送物准时、调控设备准确等）
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
非常可靠
完全不可靠
5
4
3
2
1
*
10.
机器人会主动向您提供服务吗？（比如主动问好、关闭窗帘等）
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
经常主动
从不主动
5
4
3
2
1
*
11.
与机器人互动时，你感到被尊重吗？
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
非常被尊重
完全不被尊重
5
4
3
2
1
*
12.
您是否对这家酒店的机器人产生了一种亲切感？
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
非常亲切
完全不亲切
5
4
3
2
1
*
13.
您是否愿意再次与这家酒店的机器人互动？
请根据您与酒店机器人互动的真实感受，选择最符合的选项。
非常愿意
完全不愿意
5
4
3
2
1
*
14.
通过这次互动，您是否觉得这家酒店更贴心、更有人情味？
非常认同
完全不认同
5
4
3
2
1
*
15.
您是否觉得这家酒店重视顾客的感受呢
非常重视
完全不重视
5
4
3
2
1
*
16.
通过这次互动，您是否觉得这家酒店很有科技感？
非常有科技感
完全没有
5
4
3
2
1
*
17.
您是否觉得这家酒店在智能化方面做的很好？
非常好
非常不好
5
4
3
2
1
*
18.
您平时喜欢尝试新的科技产品吗？（比如新手机、智能家居等）
非常喜欢
完全不喜欢
5
4
3
2
1
*
19.
您对酒店使用机器人服务感到满意吗？
非常满意
完全不满意
5
4
3
2
1
*
20.
您认为酒店机器人在哪些方面最需要改进？（可多选）
【多选题】
反应速度
回答准确性
服务主动性
外观设计
语音交互自然度
其他（请注明）
*
21.
您对酒店使用服务机器人有什么建议或感受？（请简要描述）
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