快递服务客户需求调查问卷

亲爱的受访者：
您好！为精准挖掘客户对快递服务的各项需求，优化快递服务体验，我们特此展开本问卷调查，本问卷仅用于学术研究，严格保护您的信息，填写进行匿名化处理，请放心填写！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁以下
18～25
26～35
36～45
46～55
56岁及以上
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3.
您的职业：
学生
(年级)
企业职员
政府职员
个体工商户
自由职业
退休人员
其他
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4.
您每月使用快递服务的频率：
1次及以下
2～5次
6～10次
11～20次
21次及以上
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5.
您每月在快递服务上的消费金额（含运费、保价等）：
0元
1～20
21～50元
51～100
101～200
201及以上
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6.
您是否有过快递服务不符合预期（如超时、损坏等）的经历：
从未有过
有过1～2次
有过3～5次
5次以上
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7.
您是否使用过快递企业的线上APP/小程序进行寄件、查件等操作？
从未使用过
很少使用，觉得操作复杂
偶尔使用，基本能满足需求
经常使用，操作很方便
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8.
您对当前快递服务的整体满意度如何：
很满意
比较满意
一般
比较不满意
很不满意
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9.
若快递服务推出“专属配送员”服务（固定人员负责您的收发件），您是否愿意尝试：
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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10.
以下是快递服务相关的15项顾客需求，请您根据重要程度进行顺序勾选，最重要的排在第1位，以此类推，仅需选择并排序10项您认为最主要的需求：【排序题】
  • 快递速度快，能在预计时间送达
  • 快递员服务态度好
  • 快递费用性价比高
  • 快递配送中无破损、丢失
  • 支持多种灵活的取件方式（如驿站、快递柜、上门等）
  • 配送时间可自主预约，适配个人时间安排
  • 物流信息更新及时、准确，可实时追踪包裹位置
  • 快递企业客服响应及时，售后问题解决效率高
  • 支持保价服务，贵重物品运输有保障
  • 快递企业品牌信誉好
  • 快递员能提前沟通配送信息（如电话、短信通知）
  • 可提供代收、转寄等附加服务
  • 偏远地区也能送达，且配送效率稳定
  • 环保包装材料，符合绿色消费理念
  • 快递员配送时能保护隐私，不泄露包裹内物品及个人信息
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11.
对于15个客户服务需求有无补充(或你认为当前快递服务有哪些地方需要改进)：
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12.
你最常用的快递服务品牌：
顺丰快递
中国邮政
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
德邦快递
其他
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