中国人寿财产保险客户需求与服务体验调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我们是中国人寿财产保险股份有限公司长沙市望城区支公司。为精准地了解您的保险需求，持续提升我们的服务品质，更为您提供更全面、更贴心的风险保障，我们特此开展本次问卷调查。

本次调查预计占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进与分析，我们将对您的个人信息严格保密。您的真实想法对我们至关重要，衷心感谢您的参与和支持！

祝您生活愉快！

中国人寿财产保险股份有限公司

长沙市望城区支公司

--- 问卷正文 ---
第一部分:品牌认知与总体印象
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1、在您选择财产保险公司时，您主要通过哪些渠道了解品牌信息?（可多选）【多选题】
亲朋好友推荐
互联网搜索/社交媒体
广告（电视、户外、楼宇等）
保险代理人/经纪人推荐
银行、4S店等合作渠道
其他
*
2、您对“中国人寿财产保险”品牌的总体印象是?
非常值得信赖
比较值得信赖
一般
不太了解
印象不佳
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3、总体来看，您对我们公司目前服务的满意度如何?（涵盖咨询、投保、续保等环节）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
第二部分:保险需求与购买偏好
*
4、您目前最关注的个人/家庭财产风险保障领域是?（可多选）【多选题】
机动车辆相关风险
家庭财产（如房屋、室内财产）安全
个人意外伤害与健康保障
旅行出行安全
个人责任风险（如宠物伤人、高空坠物等）
其他
*
5、您在选择一份保险产品时，最看重哪些因素?（请按重要性排序，1为最重要）【多选题】
公司品牌与信誉
保险条款与保障范围
保费价格
理赔服务速度与口碑
销售人员的专业性与服务态度
增值服务（如道路救援、代驾等）
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6、您更倾向于通过哪种渠道购买保险?
线下与保险顾问面对面沟通
电话直销
官方网站/官方APP
微信小程序/公众号
第三方网络平台（如支付宝、微信等）
合作机构（如银行、车商）
第三部分:服务体验与期望
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7、您认为一个理想的保险顾问，最重要的品质是什么?（可多选）【多选题】
专业可靠，能清晰解释条款
响应及时，沟通顺畅
态度热情，有亲和力
能主动提供风险提醒和保障建议
不强行推销，从客户需求出发
*
8、在保单服务期间（非理赔阶段），您希望我们提供哪些增值服务或关怀?（可多选）【多选题】
定期发送风险防范小贴士
生日或节日祝福问候
保单年度整理与检视服务
组织客户关怀活动（如健康讲座、亲子活动等）
提供与合作商家的优惠权益
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9、您对我们公司的理赔服务流程有何印象或期望?
希望流程更简化、透明
期望理赔速度能更快
希望理赔人员的沟通能更主动、清晰
暂无了解/印象
目前很满意，希望保持
*
10、您是否愿意将我们公司的保险产品推荐给亲友?
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
绝对不会
第四部分:个人信息与未来合作
*
11、除了已购买的险种，您未来一年内是否有考虑投保其他类型的财产险或意外险?
是，正在考虑 (请填写您关注的险种类型，如家财险、旅游险等)
暂时没有计划
不确定
*
12、您是否愿意留下联系方式，以便我们为您提供专属的保险需求分析或最新活动信息?
愿意，我的电话是:
暂时不用，谢谢
*
13、为了更好地服务当地客户，您希望我们支公司在本地化服务上做哪些改进?（如:增加服务网点、多举办社区活动等）
*
14、您对我们公司还有哪些其他的意见或建议?
--- 问卷结束 ---
结束语
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！您的每一个意见都是我们前进的动力。中国人寿财产保险长沙市望城区支公司将始终以“相知多年 值得托付”为承诺，致力于成为您身边最值得信赖的风险管理伙伴。

如您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时拨打我们的服务热线0731-88070229或联系您的保险顾问。

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