“就医便利”到“质量深耕”：中医医院线上线下医疗服务对患者决策的影响研究及发展路径探析

尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在探究中医医院线上线下一体化医疗服务（如线上问诊、线下就诊、处方配送、康复随访等）的服务质量、就医便利度，及其对患者就医决策的影响，为中医医院优化一体化服务模式、提升服务质量提供实证参考。本次问卷实行匿名制，所有收集的数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，全程不涉及任何敏感内容。请您根据自身在中医医院的实际就医经历如实作答，无需过度思考，感谢您的理解与大力支持！
第一部分
*
1.
1.您的性别:
a.男
b.女
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2.
2．您的年龄:
a. 18 岁及以下
b. 19-25 岁
c. 26-35 岁
d. 36-45 岁
e. 46-55 岁
f. 56 岁及以上
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3.
3．您的教育程度:
a. 高中及以下
b. 大专
c. 本科
d. 硕士及以上
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4.
4．您的职业:
a. 学生
b. 企业职员
c. 自由职业者
d. 公职人员
e. 退休人员
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5.
5．您的月收入（学生填生活费）:
a. 3000 元及以下
b. 3001-5000 元
c. 5001-8000 元
d. 8001-12000 元
e. 12001 元及以上
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6.
6．您是否有中医就医习惯?
a. 是
b. 否
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7.
7．您每年在中医医院就医的次数:
a. 1 次及以下
b. 2-3 次
c. 4-6 次
d. 7 次及以上
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8.
8．您选择中医医院就医的主要疾病类型?
a. 常见病 / 慢性病
b. 疑难杂症
c. 养生调理
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9.
9．您是否有过中医医院线上线下一体化就医经历（含线上问诊 + 线下复诊、线下就诊 + 线上随访、线上预约 + 线下诊疗等）?
a. 是（请继续作答后续所有题目）
b. 否（请跳转至问卷末尾，完成开放性问题后结束作答）
第二部分:请您根据自身就医经历，对以下描述进行满意度评价（评分标准:1 = 非常不满意 / 不同意，2 = 不太满意 / 不同意，3 = 一般，4 = 比较满意 / 同意，5 = 非常满意 / 同意）
*
10.
1．线上问诊（含图文、语音、视频）的中医医师专业性（如辨证准确、建议合理）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
11.
2．线下诊疗（如面诊、针灸、艾灸等）的中医医师专业性与服务态度
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
12.
3．中医特色服务的一体化覆盖（如线上可咨询药膳、养生方案，线下可体验针灸、拔罐等，服务连贯）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
13.
4．线上服务的便捷性（如挂号、缴费、问诊预约操作简单，响应及时）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
14.
5．线下服务的便捷性（如就诊排队时间合理、科室导航清晰、停车便利）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
15.
6．线上线下服务信息同步性（如线上问诊记录、检查报告、处方等可同步至线下就诊）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
16.
7．线上线下服务衔接流畅度（如线上问诊后可快速预约线下就诊、线下就诊后可便捷发起线上随访）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
17.
8．医疗费用的透明度（如线上线下费用标准统一、无隐形消费、缴费可查询明细）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
18.
9．个人就医隐私的保护力度（如线上问诊记录、个人病例、缴费信息等不泄露）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
19.
10．线上处方流转与药品配送服务（如线上开方后可便捷购药、药品配送及时、质量有保障）
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
*
20.
11．线上线下服务流程繁琐，增加就医负担
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
第三部分:中介变量 - 就医态度 + 因变量 - 就医决策（核心因变量维度）
请您根据自身实际情况，如实作答以下问题（可多选题目已标注，单选题目请选择最符合的一项）
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21.
1．您对中医医院线上线下一体化服务的整体接受度
a. 1（非常不接受）
b. 2（不太接受）
c. 3（一般）
d. 4（比较接受）
e. 5（非常接受）
*
22.
2．结合你的中医医院就医经历，你当前最主要的就诊方式是?
a. 单纯线上就诊（仅线上问诊、开方、购药）
b. 线上线下一体化就诊（线上问诊 + 线下复诊 / 线下就诊 + 线上随访 / 线上预约 + 线下诊疗等）
c. 未固定，随机选择
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23.
3．你选择当前就诊方式（如单纯线上 / 线下 / 一体化），最主要的影响因素有哪些?（可多选）【多选题】
a. 就医便利度（操作简单、排队少、节省时间 / 路程）
b. 医疗服务质量（医师专业性、辨证准确性、诊疗效果）
c. 服务衔接流畅度（仅一体化就诊选，信息同步、流程连贯）
d. 中医特色服务覆盖（如针灸 / 艾灸等理疗是否可及）
e. 费用合理性（该方式的收费标准、性价比）
f. 隐私保护力度
g. 平台 / 医院的可靠性（线上平台稳定性、线下医院口碑）
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24.
4．若你未选择 “线上线下一体化就诊”，最主要的原因是?（可多选）【多选题】
a. 线上线下服务衔接不畅（信息不同步、流程繁琐）
b. 线上服务质量不足（医师专业性差、辨证不准确）
c. 无需一体化服务，单一方式即可满足需求
d. 不了解一体化就诊的流程 / 优势
e. 一体化就诊的费用更高
*
25.
5．您选择某家中医医院就医时，最看重的因素有哪些?（可多选）【多选题】
a. 线上线下一体化服务完善度
b. 医师专业性（中医辨证、诊疗水平）
c. 就医便捷性（挂号、排队、问诊等效率）
d. 医疗服务质量（服务态度、衔接流畅度）
e. 医疗费用合理性
f. 医院口碑与知名度
g. 中医特色服务丰富度
*
26.
6．中医医院线上线下一体化服务的完善程度，对您选择该医院就医的影响程度
a. 1（无影响）
b. 2（影响较小）
c. 3（一般）
d. 4（影响较大）
e. 5（影响极大）
*
27.
7．您更倾向于选择哪种中医就医方式?（可多选）【多选题】
a. 纯线上问诊（适合常见病、慢性病咨询）
b. 纯线下就诊（适合需要面诊、中医理疗的情况）
c. 线上问诊 + 线下复诊（线上初步咨询，线下进一步诊疗）
d. 线下就诊 + 线上随访（线下诊疗后，线上咨询康复、用药问题）
e. 根据病情灵活选择以上方式
*
28.
8．中医医院线上线下服务质量的高低，对您选择就医方式的影响程度
a. 1（无影响）
b. 2（影响较小）
c. 3（一般）
d. 4（影响较大）
e. 5（影响极大）
*
29.
9．复购与推荐意愿
a. 5（一定会再次选择该中医医院就医，并推荐给亲友）
b. 4（可能会再次选择该中医医院就医，并推荐给亲友）
c. 3（不确定）
d. 2（可能不会再次选择该中医医院就医，也不会推荐给亲友）
e. 1（一定不会再次选择该中医医院就医，也不会推荐给亲友）
*
30.
10．如果中医医院进一步优化线上线下一体化服务（如提升服务衔接度、增强医师专业性），您增加就医频率的意愿
a. 1（非常不愿意）
b. 2（不太愿意）
c. 3（一般）
d. 4（比较愿意）
e. 5（非常愿意）
第四部分:补充调研与开放性建议
*
31.
1．您认为当前中医医院线上线下一体化医疗服务存在的主要问题有哪些?（可多选）【多选题】
a. 线上医师专业性不足
b. 服务衔接不畅
c. 线上响应慢
d. 线下排队久
e. 中医特色服务覆盖不全
f. 费用不透明
g. 隐私保护不足
h. 无明显问题
*
32.
2．对于中医医院优化线上线下一体化医疗服务、提升服务质量，您有哪些具体建议?
*
33.
3．（未有一体化就医经历者作答）您未体验过中医医院线上线下一体化医疗服务的主要原因是?（可多选）【多选题】
a. 不了解中医医院有此类服务
b. 对线上问诊的专业性、安全性存疑
c. 习惯传统纯线下就医方式
d. 操作复杂，不擅长使用线上服务
e. 认为服务性价比不高
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34.
4．（未有一体化就医经历者作答）若未来体验中医医院线上线下一体化服务，你最关注的因素是什么?（可多选）【多选题】
a. 线上医师专业性
b. 服务衔接流畅度
c. 就医便捷性
d. 费用合理性
e. 隐私保护力度
f. 中医特色服务覆盖
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