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🏨 酒店行业员工AI应用现状与培训需求调研问卷
录音中...
尊敬的同事： 您好！为帮助酒店更好地利用AI提升工作效率、优化客户体验、降低运营成本，我们特开展本次调研。您的真实反馈将直接决定后续AI内训课程的内容设计，使其更贴合您的实际工作需求。 问卷采用匿名方式，所有数据仅用于培训分析，请放心填写。感谢您的支持！ ——酒店人力资源部 & AI赋能项目组
📋 第一部分：基本信息
*
1.
您所属的酒店/集团
酒店集团总部
海天酒店
江天酒店
其他
*
2.
您所在的部门
前厅部
客房部
餐饮部
销售部/市场部
婚庆部
财务部
人力资源部/行政部
工程部
安保部
康乐/水疗/其他运营部门
其他
*
3.
您的岗位类别
高层管理（总经理/驻店经理/总监）
中层管理（部门经理/副经理）
基层管理（主管/领班）
一线员工（前台接待、客房服务员、餐厅服务员、厨师、礼宾、销售、企划等）
后勤支持（财务、人事、采购、工程维修）
其他
*
4.
您在本酒店的工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
🤖 第二部分：AI工具认知与使用现状
*
5.
您是否听说过以下AI工具？
【多选题】
DeepSeek
豆包
Kimi
元宝
即梦
可灵
剪映AI
ChatGPT
文心一言
通义千问
纳米AI
小云雀
开拍
扣子
海绵音乐
其他
*
6.
您目前使用AI工具的频率是？
每天多次
每周几次
偶尔使用（每月几次）
很少使用（仅试用过）
从未使用
*
7.
您最常用的AI工具是？
【
最多
选择3项】
DeepSeek
豆包
Kimi
元宝
即梦
可灵
剪映AI
ChatGPT
文心一言
通义千问
纳米AI
小云雀
开拍
扣子
海绵音乐
其他
*
8.
您主要用AI完成哪些工作或任务？
【多选题】
撰写工作报告、会议纪要
制作PPT（培训、汇报材料）
数据分析（营收报表、客源分析、能耗统计）
整理客户信息（协议客户档案、会员资料）
生成营销文案（朋友圈、公众号、宣传语）
制作短视频（酒店宣传、活动推广）
设计海报/宣传单页
客户咨询应答（常见问题话术）
客房服务需求调度或送物机器人使用
排班优化或员工考勤管理
其他
*
9.
您所在部门是否有组织过AI相关培训或内部交流？
有，正式培训
有，非正式分享会
没有，但员工自发学习
完全没有
🎯 第三部分：酒店业务场景AI需求（核心）
*
10.
在日常工作中，您认为哪些任务最耗时、最希望用AI来辅助？
【
最多
选择5项】
客人电话咨询应答（退房时间、Wi-Fi、早餐、停车等）
处理投诉或特殊需求
制作客户欢迎信、生日祝福卡片
整理协议客户信息及合同到期提醒
制作收益报表（出租率、平均房价、RevPAR）
分析竞品酒店价格及点评
编写OTA平台（携程、美团）回复模板
设计酒店宣传海报或朋友圈素材
制作酒店短视频（抖音、视频号）
员工排班或考勤统计
客房服务需求记录与派单
培训课件制作与考核出题
其他
*
11.
您希望AI在酒店服务或管理中最主要帮您解决什么问题？
提升前台/客房响应速度，减少客人等待
提高营销内容制作效率（文案、海报、视频）
优化客户管理（协议客户跟进、会员关怀）
辅助数据分析与收益决策
降低重复性行政工作（报表、排班、考勤）
提升员工培训效率
其他
*
12.
您是否使用过AI工具来生成营销文案、海报或短视频？
经常使用，效果很好
偶尔试用，效果一般
听说过但没用过
完全不了解
*
13.
您认为当前推广AI应用的最大障碍是？
【多选题】
不了解AI能做什么
担心学不会、操作复杂
工作太忙，没时间学习
缺乏公司推动和组织支持
数据安全或客户隐私顾虑
工具成本或账号权限问题
其他
📚 第四部分：培训意愿与形式
*
14.
如果酒店举办AI内训，您最希望学习哪些内容？
【
最多
选择3项】
AI基础知识与趋势（快速扫盲）
办公提效（公文、PPT、数据分析）
酒店营销（文案、海报、短视频制作）
客户服务与投诉处理（智能话术生成）
协议客户管理与收益分析
客房服务智能化（送物机器人、语音控制）
人力资源管理（排班、招聘、培训）
财务数据自动化（报表、预算）
其他
*
15.
您最倾向的培训形式是？
集中线下授课（1-2天）
分部门/分岗位实操工作坊
线上打卡营（每日小任务，群内打卡）
线上 线下结合
提供学习资料，员工自学
*
16.
您希望培训安排在什么时间？
工作日白天
工作日晚上（18:00-21:00）
周末白天
周末晚上（18:00-21:00）
*
17.
您是否愿意成为酒店内部的‘AI种子讲师’或‘AI应用推广员’？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
💡 第五部分：开放建议
18.
您在酒店工作中还有哪些具体场景期待AI帮忙解决？请简要描述（例如：客人半夜要牙刷，机器人配送；自动生成营销短视频等）
19.
您对酒店开展AI培训有哪些具体建议？
20.
如果您希望获得个性化的AI学习建议或后续培训通知，请留下联系方式（选填）
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部门：
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