中高层管理者关键胜任力测评

工作中善于及时发现影响部门管理系统的各类问提，遇到常规问题能第一时间作出准确判断，遇到非常规问题就算在模糊条件下依然能以公司利益为重独立作出判断，并能专业高效地制订解决方案并及时落实，没有拖延和贻误。

工作中能及时发现主要的、关键的管理问题，遇到常规问题能及时准确作出判断，遇到非常规问题大多数时候能以公司利益为重作出判断，并能及时制订解决方案并推动落实，没有拖延和贻误。

工作中能发现一些管理问题，遇到常规问题能按岗位职责要求作出判断，但尚能针对具体情况制订解决方案并给予落实。遇到非常规问题经常不能作出判断和决策，存在拖延和贻误情况。

工作中总不能及时发现存在的问题或不能做出准确判断;习惯性拖延处理贻误最佳处理时机;或处理方法不当，给部门管理造成不良影响。

能够立足于公司发展的需要独立搭建专业管理体系。过程中经常进行工作检核，并善于采取科学有效方法对所辖团队成员进行督促（进度/质量/成本/风险等方面），主动给予下级及时的指导和纠偏，持续保持所管辖领域内各业务板块的卓越运行。

能按所辖领域业务管理需求搭建专业管理体系。过程中经常进行工作检核，能够采取一些有效的方法对所辖团队成员进行督促（进度/质量/成本/风险等方面），能根据下级需要给予指导和纠偏，持续保持所管辖领域内各业务板块的良好运行。

基本能按所辖领域管理过程中出现的问题搭建专业管理体系。过程中很少进行工作检核，较少对所辖团队成员进行督促（进度/质量/成本/风险等方面）或者方法简单粗暴，很少针对下属的需要给予有用的指导和纠偏，所管辖领域内各业务板块运行效率还有待提升。

不能根据所辖领域出现的问题去完善管理。过程中不进行工作检核，不能够采取适当的方法对所辖团队成员进行督促，基本不给下级指导和纠偏，所辖领域业务运转不良、效率低下。

总能结合具体工作的性质和团队成员的个人特点进行合理授权；善于运用多种科学的管理措施/方法对下级进行激励（正激励/负激励），积极帮助下级达成工作目标。

大多数时候能结合具体工作的性质和团队成员的个人特点进行合理授权；能有效地对下级进行激励（正激励/负激励），愿意帮助下级达成工作目标。

能根据具体工作的性质进行合理授权；对下级的有效激励（正激励/负激励）不够，例如缺乏措施手段或方法不对，导致常常不能牵引下级达成工作目标，但总体而言尚未对所辖领域工作造成重大不良影响。

大多数时候不能根据具体工作的性质或团队成员的个体特点进行合理授权；对下级没有有效激励手段（正激励/负激励），下级常常找不到工作方向，对所辖领域工作造成了不良影响。

精通所辖领域专业的知识/技术，能做好带教和团队内的知识共享；能结合公司的需要采用不同形式培养下级岗位成才，所辖领域人员配置结构合理，分工合理，没有冗员。

熟练掌握所辖领域专业领域的知识/技术，能做好带教和团队内的知识共享；能结合公司的需要采用不同形式培养下级岗位成才，所辖领域人员配置结构合理，分工合理，没有冗员。

基本掌握所辖专业领域的知识/技术，但下级带教工作和团队内知识共享工作做得不多；培养下级岗位成才工作效果不明显。所辖领域配置结构基本合理，分工基本合理。

对所在领域专业领域的知识/技术缺乏了解，也基本没有做下级带教和团队内知识共享工作；培养下级工作做得很少，人才培养工作效果不佳。团队内员工独立工作能力差。

具备优秀的书面语言表达及口头语言表达能力，总是根据具体情景或需要沟通的事项，运用对方能够理解的用语去准确、精当、合适地表达自己想要表达的事情，做到让对方明白、理解、接受。总体来说就是时机及时、方式适当、渠道合理、表达清晰无误。

具备良好的书面语言表达及优秀的口头语言表达能力，大多数时候能准确、合适地表达自己想要表达的事情，最终做到让对方明白、理解、接受。总体来说就是时机没有拖延、方式基本适当、渠道合理、表达清晰无误。

书面语言表达及的口头语言表达能力能够基本满足工作需要，基本能合适地表达自己想要表达的事情，最终做到让对方明白、理解。总体来说就是基本满足了工作的需要，尚未给工作造成不良影响。

工作中必要的沟通表达能力欠缺（主要是口头表达能力），沟通中抓不住重点或关键，也没有合适的沟通技巧，大多数时候说不清楚自己想要说明的事情。满足不了岗位工作的需要，甚至给工作带来负面影响。

工作中遇到需要与相关部门或其他人（外部或内部，上级或下级）配合、对接的事项，总能本着抓紧推动落实的原则，按公司制度或规范流程选择对方恰当的对接人主动发起沟通交流，并清楚地说明情况和自己的需求，推动对方与自己一起寻求达成共识事情落实为止。而不是本位主义坐等对方上门或领导催促才做。总体来说就是尊重对方、态度积极、主动沟通、积极落实。

工作中遇到需要与相关部门或其他人（外部或内部，上级或下级）配合、对接的事项，大多数时候能本着抓紧推动落实的原则主动与对方发起沟通交流，并能清楚地说明情况和自己的需求，推动对方与自己一起寻求达成共识，并总体上能做到直到事情落实为止，没有最终悬而未决事项。没有本位主义坐等对方上门或领导催促才做。总体来说还是尊重对方、态度积极、主动沟通、积极落实。

工作中遇到需要与相关部门或其他人（外部或内部，上级或下级）配合、对接的事项，还存在着不主动沟通、积极推动、抓紧落实的情况;或有时候还存在简单告知之后就束之高阁坐等对方来找自己、没有主动推动对方与自己一起寻求解决之道。总体来说还是存在沟通不足、主动不够、态度消极或傲慢、落实不到位的情况。

遇到需要与相关部门或其他人（外部或内部，上级或下级）配合、对接的工作时，还存在着懒沟通、不主动、不作为、踢皮球、不担当、推责任，“做一天和尚撞一天钟”得过且过的情况。

在接待其他工作联系人（外部或内部，上级或下级）来与自己沟通、交流工作时，不论大事小事份内份外，总是态度热情积极、认真耐心倾听、及时反馈。对于份内之事立即安排落实（或上报情况并提出建议方案）；对于份外之事，耐心细致礼貌清楚的说明情况并积极帮助联系责任部门相关人员直至其接手，绝无简单粗暴、一推了之的情况。

在接待其他工作联系人（外部或内部，上级或下级）来与自己沟通、交流工作时，不论大事小事份内份外，绝大多数时候做到态度积极、耐心倾听、及时反馈。对于份内之事立即安排落实（或上报情况并提出建议方案）；对于份外之事，能够说明情况并帮助联系责任部门相关人员，没有简单粗暴、一推了之的情况。

在接待其他工作联系人（外部或内部，上级或下级）来与自己沟通、交流工作时，对于份内之事，大多数时候还是能做到态度端正、耐心倾听并给予必要反馈。但对于份外之事，存在着“不归我管、一推了之”的情况。

在接待其他工作联系人（外部或下级或份外之事）来与自己沟通、交流工作时，存在着不耐烦、怕麻烦的态度。大多数时候态度不好、不耐心倾听，或最终也不给出必要反馈，给工作造成负面影响或造成团队不和谐、彼此配合不畅。

在工作沟通中与对方就沟通事项存在分歧或者双方还未达成共识时，总能做到态度平和、礼貌冷静对待，并能以公司利益为重，从互相理解包容、维护团队和谐的原则出发，主动与对方友好坦诚地沟通交流，积极寻求达成共识，主动担当以促进互相配合迅速解决问题，而不是争执、甩锅或任性使气、置之不理。

在工作沟通中与对方就沟通事项存在分歧或者双方还未达成共识时，能做到态度平和、礼貌冷静对待，并能以推动工作落实的出发点与对方沟通交流，互相配合解决问题，而不是争执、甩锅或任性使气、置之不理。

在工作沟通中与对方就沟通事项存在分歧或者双方还未达成共识时，存在固执己见的情况，但总体来说最终还是能以工作落实为重与对方配合解决问题;工作中存在偶尔的争执、甩锅或任性使气的情况。

在工作沟通中与对方就沟通事项存在分歧或者双方未达成共识时，总是固执己见、拒绝沟通、配合意识差;工作中不顾场合和后果地争执、甩锅或任性使气。

总能准确解码公司经营目标及分解、制定所辖领域工作目标计划，积极主动与公司领导、相关部门、相关人的目标对齐，以此形成具体工作计划/解决方案并迅速地落地执行。

能基本准确地解码公司级目标和分解、制定所辖领域工作目标，并自觉地与公司及其他相关部门/相关人的目标对齐，以此形成具体工作计划安排/解决方案并迅速落地执行。

暂不具备解码公司级目标的能力，但能根据上级安排执行所辖领域的目标任务;大多数情况下能在指导督促下与相关部门或相关人进行目标对齐，基本能根据工作计划安排/解决方案落地执行。

不具备解码公司级目标的能力以及制定所辖领域工作目标任务的能力，工作中也不能自觉进行目标对齐，总是需要指导或督促，执行过程中总需要上级（相关部门）给予关注、督促、纠偏。

能合理分解所辖领域工作目标计划，统筹安排成员和自己的工作任务，并有效运用多种绩效管理工具，确保团队任务达成率100%。

90%以上的情况下能合理分解所辖领域工作目标计划，统筹安排成员和自己的工作任务，并能使用有效的绩效管理工具，以确保团队任务达成率90%以上。

70%以上的时候能根据所辖领域目标计划安排下级和自己的工作任务，能使用绩效管理工具管理团队成员绩效，团队任务达成率80%以上。

大多数时候不能合理地进行任务分解和计划安排，不能运用合适的绩效管理工具管理团队，任务达成率未达80%。

在公司尚未作要求或其他部门还没有提出的情况下就积极主动认领任务，就算工作中存在问题和困难也总是主动担当、善于抗压，以大局利益为重积极执行落实。

在公司需要或其他部门提出请求的情况下能主动认领任务，工作中存在问题和困难时，90%以上的情况下能够主动担当，绝大多数时候能以大局利益为重积极执行落实。

在公司明确要求或上级的强压下能认领本职范围内的任务，工作中存在问题和困难时尚能按上级要求去完成，但如果是平级或下级提出的工作请求，出现过逃避担责、推诿的情况。

工作中没有做到以大局利益为重，不愿担当、不负责任，遇事推诿踢皮球，得过且过混日子。

既定工作计划或临时突发性工作任务都做到能不讲条件、不计得失、使命必达地100%准时完成，完成效率高、质量佳，实现了既定工作的目标或目的

既定工作计划能100%准时完成;对于各类临时突发性工作90%以上的时候能做准时完成，并且效率高、质量佳，实现了既定的工作目标或目的。

既定工作计划能90%能基本完成，但完成效率和质量有待进一步高。各类临时突发性工作60%能准时完成，但有时接手临时突发工作时存在讲条件、计较个人得失而不愿多付出的情况。

对于既定工作计划的70%都不能如期完成，或者虽然最终完成但时常拖延或者质量未达目标。对于临时突发性工作往往不愿接受和逃避，或勉强接受但讲条件、找借口。

总是以身作则、率先垂范，具备较强个人魅力；在公司内部以及业务相关的外部领域具备很强的专业权威性，得到工作相关人的信服。

能以身作则、率先垂范，具有个人魅力；在公司内部相关领域具备良好的专业权威性，得到工作相关人的信服。

基本上能以身作则，但个人魅力还有提升空间；在所管辖领域内部具备基本的专业权威性，工作相关人基本信服。

不能以身作则，个人魅力欠缺；在个人岗位工作相关的领域没有树立起专业权威性，工作相关人不信服。

善于运用多种有效的领导技巧带团队，使所辖团队执行力、凝聚力、团队精神强。

工作中能做到以身作则、率先垂范，能够运用有效的领导技巧带团队，使所辖团队执行力、凝聚力，团队精神强。

工作中有时候不能做到以身作则、率先垂范，但带团队的能力还有待提升，所辖团队执行力、凝聚力、团队精神待尚有不足。

工作中经常没做到以身作则、率先垂范，缺乏带团队的能力，团队内不团结、不和谐情况严重。

领导方式完全适应管辖领域工作及人员的特性特点；人品担当符合公司文化价值观要求。

领导方式基本适应管辖领域工作及大多数人员的特性特点；人品担当符合公司文化价值观要求。

领导方式还存在不大适应管辖领域工作及大多数人员特性特点的情况；担人品担当符合公司文化价值观要求。

领导方式不适应管辖领域工作及大多数人员的特性特点；或领导方式和风格适应但人品担当不符合公司文化价值观要求。

工作中遇到问题总是敢于担责、敢于拍板。关心爱护员工，宽严相济。

工作中遇到问题大多数时候敢于担责、敢于拍板，遇到不能决断事项能够及时上报或沟通反馈，直至问题解决。关心爱护员工，宽严相济。

工作中遇到问题有时存在有些不敢担责、不敢于拍板的情况，但遇到不能决断事项尚能及时上报或沟通。总体来说还是关心爱护员工宽严基本适度。

工作中遇到问题大多数时候不敢担责、不敢拍板，遇到不能决断事项也不及时上报或沟通。不太关心员工。

主动学习的自驱力很强，能自觉、主动地根据公司发展要求和自身工作需要学习，不断更新自身知识结构。

主动学习的自驱力较强，能根据公司的要求并主动结合本职工作需要学习，不断更新自身知识结构。

主动学习意识稍弱，如果公司或上级不要求就不学习，但尚能按要求完成公司组织的或者上级的学习任务。

不爱学习，也总不能按照公司或上级的安排完成学习任务。

学习能力很强能迅速掌握所学内容，并能在团队内进行学习成果的分享（二次转训），并根据工作实际灵活运用学习内容。

学习能力较强能大部分掌握所学内容，并能在团队内进行学习成果的分享（二次转训），工作中能运用学习内容。

学习能力尚可，能理解所学的大多数内容，但仅限于自己掌握，还不具备团队内进行学习成果的分享（二次转训）能力。工作中缺乏运用。

学习能力一般，理解能力和运用能力差，不能达到学习目标的要求。

对本专业领域的新知识新技术非常敏感，总是积极主动学习了解，并能带回公司分享或用于改善自身的管理。

对本专业领域的新知识新技术具备一定敏感性，有一定学习和了解，并能就了解的部分带回公司分享或用于改善自身的管理。

对本专业领域的新知识新技术不太敏感，只有在公司或上级的要求下才会去关注。

对本专业领域的新知识新技术不关心、不了解、不学习。

总是能做到部门/同事之间的“互相学习、增进了解、互相借鉴、共同进步”：如身处经营部门主动了解行政部门的管理要求（例如财务规定），如身处行政部门能积极主动了解某专业部门的经营业务特点。

能做到与自身工作有关联的部门/同事之间的“互相学习、增进了解、互相借鉴、共同进步”：如身处经营部门主动了解行政部门的管理要求（例如财务规定），如身处行政部门主动了解某专业部门的经营业务特点。

基本了解掌握与自身工作有关的部门/同事的工作业务特点或管理规定，但是还没能做到应知尽知，在双方对接配合工作的时候还存在因不尽了解而信息不对称，出现争议、分歧或执行偏差的情况。

不了解与自身工作有关的部门/同事的工作的常识性信息，应知不知。在需要双方对接配合工作的时候出现信息不对称、争议分歧或执行偏差的情况。

超出预期地达成公司下达或上级下达的各类年度目标和重大阶段性专项目标，其中业绩指标100%达成。

基本能达成公司下达或上级下达的各类年度目标和重大阶段性专项目标，其中业绩指标达成率能超过95%，但达不到100%。

勉强能达成公司下达或上级下达的各类年度目标和重大阶段性专项目标，其中业绩指标达成率能超过80%但达不到95%。

基本不能达成公司下达或上级下达的各类年度目标和重大阶段性专项目标，各类业绩指标达成率不及80%。