DH公司财税管家及产品推广专员胜任力素质调查问卷

二、第二部分：胜任力素质及其定义

下面列出了我们所收集的财税管家以及产品推广专员应该具备的胜任素质以及相应的定义。请您结合自己的实际工作经验，思考成为一名优秀的财税管家或产品推广专员所需具备的重要素质特征，根据自身情况，对每一项胜任力特征的重要性程度进行选择。共包含30个胜任力特征。

（一）财税管家

7.服务意识:以客户为中心，提供个性化财税解决方案和持续支持。

8.职业道德:严守客户隐私，遵守行业规范与公司保密制度。

9.准确性:确保税务申报数据、财务报表与政策要求完全一致。

10.沟通协调能力:有效对接客户与内部团队，解决服务中的跨部门问题。

11.解决问题能力:快速识别客户财税风险并提出优化建议。

12.学习能力:持续更新财税政策知识，适应业务转型新要求。

13.催收回款能力:按协议周期跟进客户付款，保障公司现金流稳定。

14.服务营销能力:挖掘客户潜在需求，推荐高端财税服务以提升收入。

15.关系维护能力:建立长期客户信任，通过定期沟通提升满意度。

（二）产品推广专员

1.公司产品知识:深入了解DH财税服务的核心优势、产品线及定价策略。

2.市场知识:掌握人力资源服务行业趋势及竞争对手动态。

3.营销知识:熟悉线上线下推广策略，制定有效的市场活动方案。

4.数据分析知识:通过客户数据评估推广效果，优化营销策略。

5.创造性思维:设计新颖的推广方式，提升品牌曝光和客户转化率。

6.成就欲:主动设定高目标，积极开拓新客户并达成业绩指标。

7.责任感:对推广项目的执行效果和品牌形象负责。

8.计划性:合理规划推广节奏，确保活动按时落地并资源高效利用。

9.抗压性:在市场竞争和业绩压力下保持高效工作状态。

10.信息寻求能力:快速收集行业政策、客户需求等关键市场信息。

11.市场和客户洞察能力:精准分析目标客户群体需求，制定针对性策略。

12.谈判沟通能力:与潜在客户高效沟通，促成合作意向。

13.学习能力:掌握数字化营销工具，适应市场变化与公司业务转型。

14.团队协作能力:与财税管家、销售团队协作推动业务转化。

15.多渠道营销能力:整合线上线下资源（如平台、社群、直播）扩大覆盖。