轨道交通乘客满意度调查问卷

本次问卷为轨道交通专业综合实训专用，全程匿名作答，所有数据仅用于课程实训分析，不对外泄露个人信息，填写约 3 分钟，感谢您的支持与配合！

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1.

您的出行方式

地铁通勤

动车组长途出行

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2.

年龄

18–30岁

31–55岁

56 岁以上

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3.

出行目的

上下班通勤

旅游探亲

就医办事

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4.

车厢内部环境（拥挤度、噪音、空调温度）

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

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5.

车站候车座椅配置（数量、整洁度）

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

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6.

站内卫生间环境（清洁、设施齐全度）

很不满意

很满意

1
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3
4
5

*

7.

进站安检通行速度

很不满意

很满意

1
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3
4
5

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8.

站内换乘步行距离与指引

很不满意

很满意

1
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3
4
5

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9.

自助购票 / 扫码乘车操作简易度

很不满意

很满意

1
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3
4
5

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10.

高峰时段站台客流疏导管理

很不满意

很满意

1
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3
4
5

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11.

车站应急标识、消防、屏蔽门等设施

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

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12.

车站工作人员服务态度、响应速度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

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13.

站内便民设施（充电、饮水、医药箱等）配置

很不满意

很满意

1
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3
4
5

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14.

您乘坐轨道交通过程中遇到的最大出行痛点

15.

您最希望车站新增 / 优化的便民服务

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