汕尾市丰巢快递柜服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于汕尾市丰巢快递柜服务质量的学术研究，旨在了解您对其服务质量的评价，以期为服务改进提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。问卷填写约需5-8分钟，您的真实回答对本研究至关重要。衷心感谢您的支持与配合！

第二部分：服务质量期望与感知评价

填写说明：

维度一：有型性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）

维度一：有型性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）

10.

维度二：可靠性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）

	完全不同意	不同意	一般	同意	完全同意
E5快递被准确投入我指定的柜子，不发生误投或丢失
E5快递被准确投入我指定的柜子，不发生误投或丢失
E6承诺的服务（如取件时间、免费时长）应能准确无误地兑现
E6承诺的服务（如取件时间、免费时长）应能准确无误地兑现
E7遇到问题（如柜门故障）时，系统或客服应能提供准确的记录和解决方案
E7遇到问题（如柜门故障）时，系统或客服应能提供准确的记录和解决方案

11.

维度二：可靠性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）

	完全不同意	不同意	一般	同意	完全同意
P5快递被准确投入我指定的柜子，不发生误投或丢失
P5快递被准确投入我指定的柜子，不发生误投或丢失
P6承诺的服务（如取件时间、免费时长）应能准确无误地兑现
P6承诺的服务（如取件时间、免费时长）应能准确无误地兑现
P7遇到问题（如柜门故障）时，系统或客服应能提供准确的记录和解决方案
P7遇到问题（如柜门故障）时，系统或客服应能提供准确的记录和解决方案

12.

维度三：响应性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）

13.

维度三：响应性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）

14.

维度四：保证性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
E10快递柜服务能让我感到安全和信任（如隐私保护、包裹安全）
E10快递柜服务能让我感到安全和信任（如隐私保护、包裹安全）
E11服务人员的态度是礼貌且专业的
E11服务人员的态度是礼貌且专业的
E12服务的各项流程和收费规则是透明、清晰的
E12服务的各项流程和收费规则是透明、清晰的

15.

维度四：保证性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
P10快递柜服务能让我感到安全和信任（如隐私保护、包裹安全）
P10快递柜服务能让我感到安全和信任（如隐私保护、包裹安全）
P11服务人员的态度是礼貌且专业的
P11服务人员的态度是礼貌且专业的
P12服务的各项流程和收费规则是透明、清晰的
P12服务的各项流程和收费规则是透明、清晰的

16.

维度五：移情性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
E13快递柜的服务时间（24小时服务）能充分满足我的个性化需求
E13快递柜的服务时间（24小时服务）能充分满足我的个性化需求
E14收费规则（如免费时长、超时费）设定得合理、人性化
E14收费规则（如免费时长、超时费）设定得合理、人性化
E15服务提供者（如公司）能理解用户的特殊需求（如大件包裹、特殊时段）
E15服务提供者（如公司）能理解用户的特殊需求（如大件包裹、特殊时段）

17.

维度五：移情性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
P13快递柜的服务时间（24小时服务）能充分满足我的个性化需求
P13快递柜的服务时间（24小时服务）能充分满足我的个性化需求
P14收费规则（如免费时长、超时费）设定得合理、人性化
P14收费规则（如免费时长、超时费）设定得合理、人性化
P15服务提供者（如公司）能理解用户的特殊需求（如大件包裹、特殊时段）
P15服务提供者（如公司）能理解用户的特殊需求（如大件包裹、特殊时段）

评价对象得分 