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物业服务质量评价调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士:
您好!感谢您参与本次调查问卷!
为进一步创建更加和谐、文明、美好的社区请您根据在小区获得的实际物业服务的真实感受对物业服务质量进行评价，提出您宝贵的意见或建议。本调查问卷所有选择题均为单选，调查将以匿名的形式进行记录，所填信息都会被严格保密，不会涉及任何商业用途。
非常感谢您的参与和支持!
第一部分 基本信息
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1.您的性别
女
男
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2.您的年龄
25岁及以下
26~35岁
36~45岁
46~55岁
56~65岁
66岁及以上
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3.您的最高学历
初中及以下
高中/职高/中专
大专
本科
硕士及以上
第二部分 物业服务质量评价
说明:这里将小区的服务质量细分为22个方面，期望值表示您希望物业公司能够
达到的服务标准，实际感受值表示您在入住后对物业服务质量的真实感受。从数字1
到数字 5 分别代表“非常差”、“比较差”、“一般”、“比较好”、“非常好”。
每题均需对期望值和实际感受值分别打分，请您如实作答。
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1.拥有现代化的服务设施
1
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3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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2.服务设施具有吸引力，设备完好
1
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5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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3.员工着装规范整洁，能够展现物业公司形象
1
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5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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4.设施与他们所提供的服务相匹配，设备利用率高
1
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4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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5.向住户承诺的事情都能及时完成
1
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3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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6.住户遇到困难时，能够表现出关心并帮助
1
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4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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7.能够正确地提供服务
1
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5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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8.能够按照合同约定提供完整的服务
1
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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9.能正确记录相关的服务
1
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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10.能告诉住户提供服务的准确时间
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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11.能第一时间响应住户的需求
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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12.总是愿意帮助住户
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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13.不会因为其他事情而忽略住户
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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14.拥有熟练的业务能力、技能，具备充足的理论知识
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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15.在从事交易时让住户感到放心
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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16.员工是礼貌的
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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17.员工可以从公司得到适当的支持
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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18.能够组织丰富的社区活动
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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19.能够提供个性化服务
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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20.会定期做满意度调查，跟进了解住户需求
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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21.优先考虑住户的利益，听取住户的意见
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5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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22.能够提供24小时的服务
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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
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23.您觉得小区的物业服务在哪些方面还需要改进？（非必填）
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