麓邦光学客户满意度调查-电话调研

感谢您一直以来对麓邦LBTEK的支持，为了能提供更优质的产品和服务，我们诚挚邀请您对我们的产品及服务进行评价，非常感谢您的积极参与！问卷完成后可抽取惊喜好礼!

*

1.

请问您的职位/角色是：

课题组负责人/首席研究员（PI）

高校或科研院所教职工（教授/研究员）

高校或科研院所学生（博士生/硕士生/本科生）

其他，请注明：

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2.

请问您单位所在地是：



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3.

您向朋友或同事推荐麓邦（LBTEK）的可能性有多大？

不可能

极有可能

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1
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6
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10

4.

非常抱歉，请告诉我们原因，我们会全力改进!

5.

您的建议将是我们持续提升的动力。

哪些方面您觉得我们还需进一步提升？

6.

感谢您的推荐，我们希望能获得您的评价或宝贵意见。

哪些方面您非常认可或需要改进

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7.

整体而言，您对麓邦（LBTEK）的综合满意度是？

非常不满意

非常满意

1
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3
4
5

8.

请您对麓邦（LBTEK）以下环节的服务体验进行评分（1分=远低于预期/非常不满意，5分=远超出预期/非常满意）

	1分	2分	3分	4分	5分
销售/专属顾问
销售/专属顾问
远程/现场技术支持
远程/现场技术支持
交付服务
交付服务
产品体验
产品体验
麓邦商城
麓邦商城

9.

您对销售/专属顾问不满意的原因有哪些【多选题】

10.

您对远程或现场的技术支持不满意的原因有哪些【多选题】

11.

您对麓邦交付服务不满意的原因有哪些【多选题】

现货产品发货速度慢

非现货未按计划交付（未按约定时间完成交付）

物流包装质量差，未达预期

其他，请注明：

12.

您对麓邦产品使用体验不满意的原因有哪些【多选题】

产品资料或信息完整度不满足预期，无法快速获取想要的资料或信息

产品型号及种类不够丰富及多样

产品性价比不高

产品外观及包装不满足预期

产品核心功能、性能无法满足使用要求

产品易用性较差，难以操作

产品的使用寿命不满足预期，无法长时间使用

无法找到配套产品或配件，产品兼容性较差

其他，请注明：

15.

您对麓邦商城不满意的原因有哪些【请选择1-3项】

16.

请问您购买/使用的产品是否有过退换/换货等售后情况？

有过售后

无售后

17.

请您对麓邦售后（退换货）服务进行评价

很不满意

很满意

1
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3
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5

18.

您对麓邦售后（退换货服务）不满意的原因有哪些【多选题】

售后处理速度慢

售后处理方案不合理

其他，请注明：

19.

在订单与支付流程中，您是否遇到过以下问题？【多选题】

20.

您对麓邦最不满意的一个具体场景或问题是什么？

21.

如果麓邦可以做一件事来改善您的体验，您最希望是什么？

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22.

问卷到此结束啦，感谢您的配合，请填写您的麓邦商城账号，我们将随机发放积分奖励~

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