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ZX银行HF分行个人理财产品营销现状调查问卷
录音中...
尊敬的客户：您好！为深入了解您对ZX银行（中信银行）HF分行（合肥分行）个人理财产品及服务的需求与评价，助力我们优化产品与服务质量，特开展本次调研。问卷实行匿名制，数据仅用于学术研究与业务优化，我们将严格保密您的信息。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
30岁以下
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁以上
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3.
您的文化程度
高中及中专
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的家庭年收入
10万元及以下
11-20万元
21-30万元
31万元以上
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5.
您的职业
企事业单位员工
公务员
个体户
金融行业从业者
科教行业从业者
IT行业从业者
其他
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6.
其他职业请注明
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7.
您购买我行理财产品时长
1年以下
2-5年
6-10年
11-15年
16-20年
20年以上
二、产品认知与满意度
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8.
您对ZX银行HF分行个人理财产品的了解程度
非常了解
较了解
一般
较不了解
非常不了解
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9.
您认为我行理财产品与合肥其他银行同类产品相比，差异化程度如何
差异显著
略有差异
基本无差异
差异模糊
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10.
您对我行理财产品整体配置方案的满意度
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
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11.
您优先选择的理财产品期限类型
1年以内（短期）
1-3年（中期）
3-5年（长期）
5年以上（超长期）
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12.
您认为我行理财产品存在的主要问题
【多选题】
同质化严重
创新不足
收益偏低
风险等级适配性差
缺乏地域特色
其他
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13.
其他理财产品问题请注明
三、定价与增值服务评价
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14.
您对我行理财产品定价的认可度
非常合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
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15.
您认为我行理财产品收益水平与市场同类产品相比
显著偏高
略高
持平
略低
显著偏低
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16.
您对我行理财产品增值服务的满意度
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
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17.
您最关注的增值服务类型
【多选题】
个性化资产配置方案
风险预警提示
理财知识讲解
养老/教育规划服务
本地生活权益（如商超优惠）
其他
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18.
其他增值服务类型请注明
四、营销渠道体验
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19.
您获取我行理财产品信息的主要途径
【多选题】
线下网点宣传
手机银行推送
网上银行
理财经理推荐
亲戚朋友介绍
自媒体平台（抖音、视频号等）
其他
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20.
其他信息获取途径请注明
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21.
您常用的购买渠道
手机银行
网上银行
线下网点
智能终端机
其他
*
22.
其他购买渠道请注明
*
23.
您对常用购买渠道操作便捷性的评价
非常便捷
较便捷
一般
较繁琐
非常繁琐
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24.
您认为我行营销宣传存在的主要问题
【多选题】
内容缺乏针对性
渠道覆盖不足
频次过低
信息更新不及时
无地域化内容
其他
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25.
其他营销宣传问题请注明
五、服务质量评价
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26.
您对我行理财服务人员专业能力的满意度
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
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27.
您认为理财人员对您投资需求的了解程度
非常充分
较充分
一般
较不充分
非常不充分
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28.
理财人员对您购买决策的影响
决定性影响
显著影响
参考作用
影响较小
无影响
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29.
您对我行售后服务的满意度
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
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30.
您认为售后服务最需改进的方面
【多选题】
到期提醒不及时
咨询响应缓慢
收益明细不清晰
回访频次不足
问题解决效率低
其他
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31.
其他售后服务改进方面请注明
六、物理展示与整体体验
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32.
您对我行线下网点理财服务环境的满意度
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
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33.
您认为网点物理展示存在的主要问题
【多选题】
环境老旧
信息展示不清晰
缺乏地域特色装饰
自助设备不足
适老设施缺失
其他
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34.
其他网点物理展示问题请注明
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35.
您在我行购买的理财产品占家庭可投资资金的比例
25%以下
25%-50%
51%-75%
75%以上
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36.
您是否考虑未来增加在我行的理财投入
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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37.
您对我行个人理财业务的其他建议
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