京东物流个人客户满意度调查问卷

尊敬的京东物流用户：您好！为持续优化京东物流服务品质，精准匹配您的物流使用需求，特开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，仅用于服务改进分析，填答时长约3-5分钟。感谢您抽出宝贵时间配合，您的反馈是我们提升服务的核心动力！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您每月使用京东物流相关服务（含京东商城配送、第三方京东物流配送等）的次数
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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3.
请对京东物流以下服务维度进行满意度评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1分2分3分4分5分
配送时效（承诺时效内送达率）
配送时效（承诺时效内送达率）
包裹完好度（无破损、漏液、丢件）
包裹完好度（无破损、漏液、丢件）
物流信息更新及时性（轨迹同步、节点提醒）
物流信息更新及时性（轨迹同步、节点提醒）
客服服务响应与解决效率（咨询、投诉处理）
客服服务响应与解决效率（咨询、投诉处理）
上门取件/配送服务态度（快递员沟通、服务礼仪）
上门取件/配送服务态度（快递员沟通、服务礼仪）
售后问题处理（丢件理赔、破损赔付、退换货衔接）
售后问题处理（丢件理赔、破损赔付、退换货衔接）
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4.
您选择京东物流服务的核心原因
配送速度快
服务有保障（理赔/售后完善）
配送范围广
服务态度好
生鲜/冷链专业度高
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5.
您收到京东物流配送物品时，包装整体情况
完全完好
轻微磨损不影响物品
明显破损
严重破损/物品损坏
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6.
您对京东物流整体服务的综合满意度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.
未来6个月，您继续选择京东物流服务的意愿
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
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8.
您最常使用京东物流的服务类型是？
A. 电商订单配送（京东商城/第三方平台）
B. 个人寄件（快递/特快）
C. 生鲜冷链配送
D. 大件家具家电配送
E. 其他
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9.
您遇到物流异常（如延误、破损）的频率是？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（半年1-2次）
C. 经常遇到（每月1-2次）
D. 频繁遇到（每月3次及以上）
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10.
 您对京东物流收费标准的合理性评价是？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
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11.
 您对京东物流整体服务的综合满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
 您选择京东物流的核心优势是？
A. 配送速度快
B. 服务有保障（售后/理赔完善）
C. 配送范围广
D. 快递员服务好
E. 冷链/大件专业度高
F. 品牌信任度高
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13.
您认为京东物流最需要优化的服务环节是？
A. 偏远地区配送时效
B. 包裹包装防护
C. 客服问题解决能力
D. 售后理赔效率
E. 收费透明度
F. 上门取件便捷性
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14.
您向亲友推荐京东物流服务的意愿程度是？
A. 一定会推荐
B. 可能会推荐
C. 不确定
D. 不太会推荐
E. 一定不会推荐
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15.
您认为京东物流当前最需改进的服务环节【最多选择3项】
配送时效
包裹包装防护
客服沟通效率
理赔/售后处理速度
配送范围覆盖
生鲜冷链保鲜度
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16.
您使用京东物流服务的核心场景【多选题】
京东商城购物配送
个人物品寄递
生鲜/冷链物品配送
企业件寄递
其他
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17.
您希望新增的京东物流增值服务【最多选择3项】
送货上门预约
夜间配送
保价服务升级
开箱验货服务
冷链配送定制化
其他
18.
您对京东物流个人客户服务有哪些具体的意见或建议
问卷星提供技术支持
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