国网App使用者业务办理的满意度调查问卷

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1.
您的年龄：
18 - 25岁
26 - 35岁
36 - 45岁
46 - 55岁
56岁及以上
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2.
 您使用国网App的时长：
小于3个月
3 - 6个月
6 - 12个月
1年以上
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3.
您觉得国网App界面布局是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
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4.
您在App上办理业务时，操作流程的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
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5.
业务办理过程中，App的加载速度是否影响您的体验？
完全不影响
有一点影响
影响较大
影响非常大
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6.
您对所使用功能的实用性评价如何？
非常实用
比较实用
一般
不太实用
非常不实用
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7.
您最常使用国网App的哪些业务功能？【多选题】
电费缴纳
用电查询
故障报修
新装/增容
其他
8.
您认为App还缺少哪些对您有用的功能？
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9.
您在使用过程中遇到问题时，是否尝试联系过客服？
是
否
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10.
如果联系过客服，客服的响应速度和解决问题能力您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
您对通过App反馈问题的渠道便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
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12.
 综合来看，您对国网App的满意度为：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
13.
 您对国网App未来改进有什么建议？
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