关于深圳地区小米汽车售后维保服务研究问卷

本问卷旨在了解您对小米汽车服务体验的看法和建议，以便帮助企业提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心如实填写。
*
1.
您是小米汽车（SU7/YU7）车主？
SU7
YU7
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2.
车辆型号（SU7 标准版/Pro/Ultra；YU7）
SU7 标准版
SU7 Pro
SU7 Ultra
YU7
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3.
 您的年龄区间
18-25
26-30
31-35
36及以上
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4.
性别
男士
女士
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5.
您所在深圳区域
福田
罗湖
南山
宝安
龙华
龙岗
盐田
坪山
光明
大鹏
*
6.
 购车时长（<3月/3–12月/1–3年/>3年）
＜3月
3–12月
1–3年
＞3年
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7.
年均行驶里程（<1万/1–2万/2–3万/>3万）
＜1万
1–2万
2–3万
＞3万
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8.
您体验过以下哪些服务？（多选）【多选题】
常规保养
三电系统检测/维修
软件升级/OTA
钣金喷漆
轮胎/刹车/易损件更换
道路救援
上门取送车
免费检查/洗车/清洁
代步车/交通补贴
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9.
您最看重的维保要素（多选）
【多选题】
◦ 距离近/方便
◦ 速度快/用时短
◦ 价格透明/性价比
◦ 技术专业/原厂品质
◦ 服务态度◦ 上门/取送车
◦ 环境好/休息体验
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10.
您希望增加哪些服务（多选）
【多选题】
◦ 夜间/周末延长服务
◦ 深圳更多网点/社区店
◦ 更精准的维保提醒（个性化）
◦ 维保进度实时查看
◦ 上门充电+维保一站式
◦ 车主课堂/用车培训
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11.
您在维保中遇到的最大问题（多选）
【多选题】
◦ 网点少、距离远
◦ 预约难/满员
◦ 等待时间长
◦ 费用不透明/偏高
◦ 技术不专业/反复修
◦ 响应慢、联系不畅
◦ 取送车不便/不准时
◦ 无代步车/补贴
◦ 其他________
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12.
 是否因服务问题考虑过其他品牌/第三方维修
是
否
*
13.
您是否愿意接受个性化维保方案（按里程/用车习惯/车况）
是
否
*
14.
是否接受服务分级/付费升级（更快通道/专属技师/上门）
是
否
15.
您认为深圳小米维保最需改进的方面
16.
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