京东App售后服务体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于京东App售后服务体验的调研，旨在了解您在使用京东App售后功能时的真实感受和遇到的问题。您的回答对我们非常重要，将帮助我们持续改进服务质量。问卷预计占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与参与！
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1.
您最近一次在京东App申请售后的时间距离现在多久
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
从未申请过
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2.
您在京东App申请售后的主要原因
商品质量问题
商品与描述不符
商品错发/漏发
商品破损/包装问题
使用后不满意
其他原因
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3.
您在京东App申请售后时使用过哪些服务类型【多选题】
退货
换货
维修
退款
价格保护
其他售后类型
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4.
请您对京东App售后申请流程的以下方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
操作便捷性
操作便捷性
步骤清晰度
步骤清晰度
所需时间
所需时间
界面友好度
界面友好度
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5.
您对京东App售后申请提交后，客服响应速度的满意程度
非常不满意
非常满意
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6.
您对京东App售后问题处理效率的满意程度
非常不满意
非常满意
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7.
请您对京东App售后过程中的以下方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
客服态度
客服态度
问题解决能力
问题解决能力
沟通顺畅度
沟通顺畅度
处理结果公正性
处理结果公正性
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8.
您对本次京东App售后处理结果的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
如果未来需要售后，您是否愿意再次选择通过京东App申请
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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10.
您向亲友推荐京东App售后服务的可能性有多大
不可能
极有可能
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11.
您认为京东App售后服务目前存在哪些不足（可多选）【多选题】
申请流程繁琐
客服响应不及时
处理周期过长
问题解决不彻底
沟通成本高
退款/换货到账慢
其他不足
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12.
请您将以下京东App售后改进方向按重要程度进行排序（1为最不重要，5为最重要）【请选择全部 项并排序】
  • 简化申请流程
  • 提高客服响应速度
  • 缩短处理周期
  • 提升问题解决能力
  • 优化退款/换货效率
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13.
您对京东App售后服务有哪些具体的改进建议
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14.
您的年龄段
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15.
您的性别
男
女
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