右江民族医学院附属医院住院患者满意度调查问卷[复制]

尊敬的病友及家属：您好！为了解您在我院住院期间的就医感受，进一步提升医疗服务质量，我们特开展此次满意度调查。本问卷采用匿名形式，您的回答仅用于学术研究和医院服务改进，我们将严格保密。恳请您根据真实感受填写，感谢您的配合与支持！

以下题目请根据您的真实情况和感受进行选择。其中 1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意。

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6.

医患沟通

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
入院时，护士是否详细介绍病房环境、主管医生及探视制度？
入院时，护士是否详细介绍病房环境、主管医生及探视制度？
医生是否耐心解释您的病情、治疗方案及用药情况？
医生是否耐心解释您的病情、治疗方案及用药情况？
进行手术或有创检查前，医生是否充分告知风险并征得同意？
进行手术或有创检查前，医生是否充分告知风险并征得同意？
当您按呼叫器寻求帮助时，护士是否能及时响应？
当您按呼叫器寻求帮助时，护士是否能及时响应？
护士是否主动向您讲解疾病相关的健康知识或注意事项？
护士是否主动向您讲解疾病相关的健康知识或注意事项？
您对医护人员的专业操作技术水平（如穿刺、换药等）是否满意？
您对医护人员的专业操作技术水平（如穿刺、换药等）是否满意？
当您对治疗或费用有疑问时，医护人员是否给予清晰解答？
当您对治疗或费用有疑问时，医护人员是否给予清晰解答？
您对医护人员的服务态度（如礼貌、耐心）是否满意？
您对医护人员的服务态度（如礼貌、耐心）是否满意？

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7.

服务流程

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您对办理入院/出院手续的便捷程度是否满意？
您对办理入院/出院手续的便捷程度是否满意？
您对挂号/收费窗口工作人员的服务效率与态度是否满意？
您对挂号/收费窗口工作人员的服务效率与态度是否满意？
您对医保结算的清晰度与报销流程是否满意？
您对医保结算的清晰度与报销流程是否满意？
您对门诊药房或住院药房的服务（取药等待时间、用药交代）是否满意？
您对门诊药房或住院药房的服务（取药等待时间、用药交代）是否满意？
您认为本次住院的检查等待时间（如B超、CT等）是否合理？
您认为本次住院的检查等待时间（如B超、CT等）是否合理？
您对导医台/分诊台人员的引导服务是否满意？
您对导医台/分诊台人员的引导服务是否满意？
您对复印病历或病案查询等服务的便捷性是否满意？
您对复印病历或病案查询等服务的便捷性是否满意？

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8.

环境设施

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您对病房的清洁卫生状况是否满意？
您对病房的清洁卫生状况是否满意？
您对病房的设施（如病床、热水供应、照明、空调/暖气）是否满意？
您对病房的设施（如病床、热水供应、照明、空调/暖气）是否满意？
您对医院内的导向标识（如路标、科室指引）是否清晰易懂？
您对医院内的导向标识（如路标、科室指引）是否清晰易懂？
您对医院公共区域（如走廊、卫生间）的卫生状况是否满意？
您对医院公共区域（如走廊、卫生间）的卫生状况是否满意？
您对医院的医疗设备（能否满足诊疗需求）是否满意？
您对医院的医疗设备（能否满足诊疗需求）是否满意？
您对医院的电梯服务与等候时间是否满意？
您对医院的电梯服务与等候时间是否满意？

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9.

人文关怀

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
医护人员在检查或护理时，是否注意保护您的身体隐私？
医护人员在检查或护理时，是否注意保护您的身体隐私？
您认为医护人员是否能公平对待每一位患者（无亲疏远近之分）？
您认为医护人员是否能公平对待每一位患者（无亲疏远近之分）？
当您感到焦虑或痛苦时，医护人员是否给予了情感上的安慰？
当您感到焦虑或痛苦时，医护人员是否给予了情感上的安慰？
医护人员是否根据您的特殊情况（如疼痛、饮食忌口）提供个性化照顾？
医护人员是否根据您的特殊情况（如疼痛、饮食忌口）提供个性化照顾？
您对医院食堂的饭菜质量与订餐服务是否满意？
您对医院食堂的饭菜质量与订餐服务是否满意？
您对医院的安保人员与停车管理服务是否满意？
您对医院的安保人员与停车管理服务是否满意？
您对医院的总体服务感受是否满意？
您对医院的总体服务感受是否满意？

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