乐飞家园满意度调查问卷

尊敬的客户：

感谢贵司/阁下一直以来对物业工作的关心与大力支持！为持续优化物业管理与服务质量，乐飞物业特开展本次线上满意度调查，诚邀您对乐飞家园服务团队的工作给予中肯评价和宝贵建议。您的反馈将是我们提升服务的核心动力！

本问卷预计3分钟完成。如有疑问，可联系物业服务中心。感谢您的配合！

填写说明：本问卷的每个问题满意选项设置10分-0分（均可选），10分代表“非常满意”，9分-8分代表“满意”，7分-6分代表“一般/可接受”，5分-3分代表“不满意”，2分-0分代表“非常不满意”，请阁下根据实际服务满意程度对应点选数值。谢谢！

一、基本信息

1.公司名称

2.职务/房间号

3.姓名

4.电话

二、通用服务评价

各岗位服务人员（客服、保安、保洁、工程等）的仪容仪表、礼貌及服务态度

客服、保安、保洁、工程的响应速度与责任心

三、核心服务质量评价

1.客户服务

投诉处理及回访的及时性与效果

服务中心入住、退宿手续办理的便利性

通知发送的及时性

2.保安服务

物品放行、停车场管理、人员出入登记等秩序管控工作

园区整体安全感

3.保洁、绿化服务

公共区域（洗手间、外围道路、楼栋大堂、垃圾点等）卫生情况

园区绿化（绿植长势、绿化带整洁度）

4.工程服务及维修保养

公共设施（闸机、照明、供水供电等）运行状况

消防设施设备维护情况

维修服务及时性与质量

维修前后的环境清理与保护

四、园区文化活动

活动策划与组织（丰富性、创新性、宣传通知）

活动体验与价值（内容吸引力、参与便利性、现场秩序）

五、总体评价

对物业服务中心服务态度、响应速度、突发事件处理的综合评价

六、您对目前物业服务中心工作有何其他建议或意见?

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