丹寨万达锦华温泉酒店顾客满意度调查问卷

尊敬的宾客：

您好！感谢您选择入住丹寨万达锦华温泉酒店。本问卷旨在了解顾客对酒店服务质量的真实评价，所有数据仅用于学术研究分析，问卷采用匿名方式填写，请您放心作答。

问卷填写大约需要3分钟，请根据您的实际体验进行回答。感谢您的支持与配合！

二、服务质量满意度评价
（请在最符合您感受的数字上打“√”计分标准：5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=非常不满意）

酒店有形性服务满意度评价

	1分	2分	3分	4分	5分
您对温泉设施与客房硬件（如房间舒适度、温泉水质、设备完好度）满意度如何？
您对温泉设施与客房硬件（如房间舒适度、温泉水质、设备完好度）满意度如何？
您对酒店整体卫生状况（如客房清洁、公共区域整洁、温泉区卫生）满意度如何？
您对酒店整体卫生状况（如客房清洁、公共区域整洁、温泉区卫生）满意度如何？
您对酒店餐饮（含苗乡特色餐食、早餐、温泉简餐）质量满意度如何？
您对酒店餐饮（含苗乡特色餐食、早餐、温泉简餐）质量满意度如何？

酒店可靠性服务满意度评价

	1分	2分	3分	4分	5分
您对酒店问题补救措施（如设施故障处理、服务失误补偿)的满意度如何？
您对酒店问题补救措施（如设施故障处理、服务失误补偿)的满意度如何？
您对酒店承诺服务（如温泉开放时间、民俗体验活动、预订服务）的满意度如何？
您对酒店承诺服务（如温泉开放时间、民俗体验活动、预订服务）的满意度如何？
您对酒店设施设备运行的稳定性（如客房水电、空调、WiFi、温泉设施正常使用）的满意度如何？
您对酒店设施设备运行的稳定性（如客房水电、空调、WiFi、温泉设施正常使用）的满意度如何？

酒店响应性服务满意度评价

	1分	2分	3分	4分	5分
您对入住与结账手续办理便捷程度（如排队时长、线上办理效率）的满意度如何？
您对入住与结账手续办理便捷程度（如排队时长、线上办理效率）的满意度如何？
您对及时响应顾客需求（如温泉咨询、客房服务呼叫、民俗活动预约）的满意度如何？
您对及时响应顾客需求（如温泉咨询、客房服务呼叫、民俗活动预约）的满意度如何？
您对酒店提供信息的完整性与清晰性的满意度如何？
您对酒店提供信息的完整性与清晰性的满意度如何？

酒店保证性服务满意度评价

	1分	2分	3分	4分	5分
您对员工的礼貌程度与民族文化素养（如着装、礼仪、文化认知等）满意度如何？
您对员工的礼貌程度与民族文化素养（如着装、礼仪、文化认知等）满意度如何？
您对酒店安全与隐私保障（如门禁管理、住客信息保密、消防设施完备性等）的满意度如何？
您对酒店安全与隐私保障（如门禁管理、住客信息保密、消防设施完备性等）的满意度如何？
您对员工专业服务水平与应急处理能力（如突发情况应对、专业知识解答）满意度如何？
您对员工专业服务水平与应急处理能力（如突发情况应对、专业知识解答）满意度如何？

酒店移情性服务满意度评价

	1分	2分	3分	4分	5分
您对个性化需求（如亲子温泉套餐、康养服务、特殊饮食需求）的满意度如何？
您对个性化需求（如亲子温泉套餐、康养服务、特殊饮食需求）的满意度如何？
您对员工满足顾客需求的满意度如何？
您对员工满足顾客需求的满意度如何？
您对服务时间灵活性（如温泉时段调整、餐饮服务时长、延迟退房）的满意度如何？
您对服务时间灵活性（如温泉时段调整、餐饮服务时长、延迟退房）的满意度如何？

评价对象得分 