服务满意度调查问卷

尊敬的消费者
      您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次问卷旨在了解您对本次购买的旅行产品/服务的真实体验与满意度，您的反馈将帮助我们不断优化产品与服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际感受如实填写，再次感谢您的支持与配合！
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1.
您的身份是？
个体消费者
团体消费者（如家庭、公司团建、亲友组团等）
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2.
 您本次购买的旅行产品/服务类型是？
跟团游（含私家团、小包团）
自由行套餐（含机票+酒店、景点套票等）
单项旅行服务（酒店预订、景点门票、导游服务、接送机等）
定制旅行服务
其他
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3.
您对本次旅行产品/服务的整体满意度如何？【多选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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4.
您对本次旅行产品的行程安排合理性（如景点游览时间、路线规划、休息衔接等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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5.
您对本次旅行中住宿服务（含酒店位置、房间设施、卫生条件、服务态度）的满意度如何？【多选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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6.
您对本次旅行中餐饮服务（含餐食口味、菜品丰富度、用餐环境、卫生情况）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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7.
您对本次旅行交通安排（含往返大交通、当地用车、交通工具舒适度、准点率）的满意度如何？【多选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
若您购买的是跟团/定制游，您对导游/领队服务（专业度、服务态度、讲解质量、问题处理能力）的满意度如何？（无导游服务可选择“不适用”）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
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9.
您对本次旅行产品/服务的性价比（价格与实际体验匹配度）是否认可？【多选题】
完全认可，物超所值
比较认可，性价比合理
一般，性价比一般
不太认可，价格偏高
完全不认可，性价比极低
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10.
您对本次旅行售前咨询服务（客服响应速度、解答专业度、信息准确性）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
题目若旅行过程中遇到问题，您对售后问题处理效率与结果的满意度如何？（无问题可选择“不适用”）【多选题】
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
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12.
本次旅行产品/服务是否达到了您的预期？
远超预期
基本达到预期
与预期有一定差距
远低于预期
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13.
您是否愿意再次购买该旅行产品/服务，或向身边亲友推荐？【多选题】
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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14.
您认为本次旅行产品/服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
行程规划
住宿条件
餐饮质量
交通安排
导游/客服服务
产品价格
问卷星提供技术支持
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