奉节脐橙电商标准化感知与购买意愿调查问卷

第一部分:筛选题

1.请问您是否曾在电商平台（如天猫、京东、拼多多、抖音、微信小程序等）购买过生鲜农产品（如水果、蔬菜、肉类等）?

A. 是

B. 否（选择此项请终止答题，感谢您的参与）

2.请问您是否购买或关注过“奉节脐橙”这一品牌?

A. 是

B. 否（选择此项请终止答题，感谢您的参与）

第二部分:核心变量测量题项
请根据您的实际体验，选择最符合的选项。1表示"非常不同意"，5表示"非常同意"。

3.信息标准

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
电商页面对奉节脐橙的标题命名规范（如品种、规格、产地）清晰统一，便于搜索和识别。
电商页面对奉节脐橙的标题命名规范（如品种、规格、产地）清晰统一，便于搜索和识别。
商家展示的奉节脐橙实拍图片与实物基本一致，不存在过度美化或使用虚假诱饵图的情况。
商家展示的奉节脐橙实拍图片与实物基本一致，不存在过度美化或使用虚假诱饵图的情况。
详情页完整提供了果径范围、单果重量、净含量等参数信息，无隐瞒或模糊表述。
详情页完整提供了果径范围、单果重量、净含量等参数信息，无隐瞒或模糊表述。
页面中对脐橙的甜度、酸度、化渣率等口感指标有具体描述（如糖酸比），而非仅用“香甜”等模糊词汇。
页面中对脐橙的甜度、酸度、化渣率等口感指标有具体描述（如糖酸比），而非仅用“香甜”等模糊词汇。
我能通过页面轻松查到该批次奉节脐橙的采摘日期、产地证明或农残检测报告（溯源码）。
我能通过页面轻松查到该批次奉节脐橙的采摘日期、产地证明或农残检测报告（溯源码）。
直播带货或短视频中的口播信息与商品详情页的标准化描述保持一致，没有前后矛盾。
直播带货或短视频中的口播信息与商品详情页的标准化描述保持一致，没有前后矛盾。

4.产品与质量标准

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
我收到的奉节脐橙采摘成熟度适中，没有出现因过早采摘导致的酸涩或因过熟导致的软烂。
我收到的奉节脐橙采摘成熟度适中，没有出现因过早采摘导致的酸涩或因过熟导致的软烂。
整箱奉节脐橙的果径大小和单果重量非常均匀，说明分级规则执行严格。
整箱奉节脐橙的果径大小和单果重量非常均匀，说明分级规则执行严格。
果实外观的花皮、风疤等瑕疵控制在合理范围内，符合商品承诺的等级（如优等品、一级品）。
果实外观的花皮、风疤等瑕疵控制在合理范围内，符合商品承诺的等级（如优等品、一级品）。
不同时间、不同批次购买的奉节脐橙在口感（甜度、水分）上表现稳定，波动很小。
不同时间、不同批次购买的奉节脐橙在口感（甜度、水分）上表现稳定，波动很小。
奉节脐橙的酸甜比例适中，符合页面宣称的糖酸比标准，没有出现“只有甜味缺乏果酸”或“过酸”的极端情况。
奉节脐橙的酸甜比例适中，符合页面宣称的糖酸比标准，没有出现“只有甜味缺乏果酸”或“过酸”的极端情况。
整箱脐橙中的坏果、压伤果比例极低（如低于承诺的3%），品控抽检流程严格。
整箱脐橙中的坏果、压伤果比例极低（如低于承诺的3%），品控抽检流程严格。

5.服务流程标准

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
商家严格遵守承诺的发货时效（如48小时内），很少出现延迟发货的情况。
商家严格遵守承诺的发货时效（如48小时内），很少出现延迟发货的情况。
包装采用规范的防震材料（如珍珠棉托盘、独立果网或气柱袋），能有效减少运输磕碰。
包装采用规范的防震材料（如珍珠棉托盘、独立果网或气柱袋），能有效减少运输磕碰。
运输过程中采用了冷链或温控措施，即使在天气炎热时收货，果实依然新鲜、没有失水萎蔫。
运输过程中采用了冷链或温控措施，即使在天气炎热时收货，果实依然新鲜、没有失水萎蔫。
商家明确公示了售后服务时限（如24小时内响应、签收后48小时可理赔），规则透明。
商家明确公示了售后服务时限（如24小时内响应、签收后48小时可理赔），规则透明。
当我发起售后咨询时，客服响应迅速，且处理标准统一（不会出现推诿或不同客服说法不一）。
当我发起售后咨询时，客服响应迅速，且处理标准统一（不会出现推诿或不同客服说法不一）。
坏果包赔或缺斤少两的赔付流程简便，无需繁琐举证，能快速获得补偿。
坏果包赔或缺斤少两的赔付流程简便，无需繁琐举证，能快速获得补偿。

6.平台治理标准

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
该电商平台的评价体系真实可信，我能通过中差评准确判断奉节脐橙可能存在的质量问题。
该电商平台的评价体系真实可信，我能通过中差评准确判断奉节脐橙可能存在的质量问题。
如果遇到消费纠纷（如缺斤少两、品质不符），我相信平台会依据事实公正处理，不偏袒商家。
如果遇到消费纠纷（如缺斤少两、品质不符），我相信平台会依据事实公正处理，不偏袒商家。
平台对虚假宣传、刷单炒信等违规行为的惩戒力度足够大，能够有效约束商家行为。
平台对虚假宣传、刷单炒信等违规行为的惩戒力度足够大，能够有效约束商家行为。
平台对奉节脐橙商家的入驻审核严格，普通个人难以随意冒充“官方旗舰店”或“地标产品专卖店”。
平台对奉节脐橙商家的入驻审核严格，普通个人难以随意冒充“官方旗舰店”或“地标产品专卖店”。
平台对商品主图、详情页的内容有审核标准，禁止使用夸大疗效或绝对化用语（如“包治百病”）。
平台对商品主图、详情页的内容有审核标准，禁止使用夸大疗效或绝对化用语（如“包治百病”）。

7.感知价值

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
我认为遵循电商标准化的奉节脐橙，在口感和新鲜度上明显优于市场散装或无标产品。
我认为遵循电商标准化的奉节脐橙，在口感和新鲜度上明显优于市场散装或无标产品。
购买具有清晰等级标识和溯源码的奉节脐橙，让我感到放心，减少了食品安全方面的担忧。
购买具有清晰等级标识和溯源码的奉节脐橙，让我感到放心，减少了食品安全方面的担忧。
标准化的统一包装和明确的赔付规则，为我节省了处理烂果纠纷的时间和精力。
标准化的统一包装和明确的赔付规则，为我节省了处理烂果纠纷的时间和精力。
考虑到稳定的品质和标准的服务流程，奉节脐橙当前的网络售价是物有所值的。
考虑到稳定的品质和标准的服务流程，奉节脐橙当前的网络售价是物有所值的。
购买奉节脐橙（作为国家地理标志产品）让我觉得是在支持原产地农业发展，有一种正向的心理满足感。
购买奉节脐橙（作为国家地理标志产品）让我觉得是在支持原产地农业发展，有一种正向的心理满足感。

8.购买意愿

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
我非常愿意在下一个产季继续购买奉节脐橙。
我非常愿意在下一个产季继续购买奉节脐橙。
即使价格比普通脐橙贵10%-20%，我也愿意优先选择具有标准化标识的奉节脐橙。
即使价格比普通脐橙贵10%-20%，我也愿意优先选择具有标准化标识的奉节脐橙。
我会主动向身边的亲朋好友推荐在电商平台购买标准化的奉节脐橙。
我会主动向身边的亲朋好友推荐在电商平台购买标准化的奉节脐橙。
如果某家店铺缺货，我会愿意花时间寻找其他同样执行严格标准的店铺，而不是随便买一家。
如果某家店铺缺货，我会愿意花时间寻找其他同样执行严格标准的店铺，而不是随便买一家。
当电商平台大促时（如双11、年货节），看到有标准化保障的奉节脐橙，我会毫不犹豫地下单。
当电商平台大促时（如双11、年货节），看到有标准化保障的奉节脐橙，我会毫不犹豫地下单。

第三部分:人口统计与消费习惯

9.您的性别:

A. 男

B. 女

12.

12.您的个人月收入（包括工资、兼职等所有收入）:

13.

13.您平均每月在线上购买生鲜水果的次数是:

A. 0-1次

B. 2-3次

C. 4-6次

D. 7次及以上

第四部分:问题与建议

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与支持！祝您生活愉快！