数电发票调研

第一部分：基本信息（用于分类分析，请放心填写）

A1. 您的身份类型是：【单选】

企业纳税人（请跳至A2题）

自然人纳税人（请跳至A3题）

涉税专业服务机构人员（如代理记账、税务师事务所等）（请跳至A4题）

其他缴费人/相关人员

(请注明：_________)（请跳至A5题）

A2. （企业纳税人填写）您企业的大致规模是：【单选】

小微企业

中型企业

大型企业

集团企业/跨区域经营企业

A3. （自然人纳税人填写）您开具或接收数电发票的主要场景是：【可多选】【多选题】

A4. （涉税专业服务机构人员填写）您代理或服务的客户数量大致为：【单选】

10户以下

11-50户

51-100户

100户以上

A5. 您接触和使用数电发票的时间有多长？【单选】

A6. 您通常通过哪些渠道了解数电发票的相关政策和操作指南？【可多选】【多选题】

第二部分：数电发票使用体验与服务评价

B2. 总体而言，您对当前数电发票服务的满意度如何？【单选】（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

B3. 您认为数电发票相比传统纸质发票或电子发票，其主要优势是什么？【可多选】【多选题】

开具便捷，无需专用设备

交付高效，防止丢失损毁

归集管理方便，易于查询统计

降低企业成本（纸质、打印、存储等）

便于税务管理，减少风险

其他

(请注明：)

B4. 在开具数电发票过程中，您遇到过哪些困难或不便？【可多选】【多选题】

平台（电子税务局/税务APP）操作复杂，不易上手

系统运行不稳定（如卡顿、响应慢、偶尔崩溃）

业务场景适配性问题（如特定行业、特殊业务开具困难）

发票信息自动预填/带入不准确

批量开具功能不完善或操作繁琐

红字发票（冲销）处理流程复杂

其他

(请注明：)

B5. 在接收、查验、归档数电发票过程中，您遇到过哪些困难或不便？【可多选】【多选题】

难以确认收到的数电票真伪（担心欺诈）

不同平台发送的数电票格式不一，归集整理麻烦

缺少便捷高效的批量查验工具

电子化归档存储要求不明确，担心合规风险

历史发票数据查询不便（如跨年度、量大时）

报销入账时，财务系统对接或识别有困难

其他

(请注明：)

B6. 您在使用数电发票相关系统（如电子税务局）时，体验如何？请评价：【矩阵题】（每行单选）

B7. 当您遇到数电发票相关问题需要求助时，您通常会？【可多选】【多选题】

自行查看电子税务局帮助文档或搜索在线指南

咨询同行/同事/朋友

联系涉税专业服务机构

拨打税务局服务热线（12366）

通过电子税务局在线咨询/留言

前往办税服务厅咨询

其他

(请注明：)

B8. 您对现有咨询求助渠道的解决问题的效率和效果是否满意？【单选】

第三部分：服务困境与潜在风险感知

C1. 您认为当前数电发票服务中存在的主要“困境”或“堵点”是什么？【可多选】【多选题】

知识/技能困境：政策变化快，学习成本高；操作培训覆盖不足或效果不佳

系统/技术困境：平台功能有待优化；系统间数据互通共享不畅；技术故障影响业务

服务/支持困境：咨询渠道拥堵或回复不及时；个性化、差异化服务不足；基层税务人员辅导能力参差

合规/风险困境：对新模式下税务风险（如重复报销、恶意红冲）的担忧；电子会计档案合规性存疑

数字鸿沟困境：老年人、小规模纳税人等群体适应困难

其他

(请注明：)

C2. 您是否担忧数电发票模式下的数据安全与隐私保护？【单选】

C3. 在数电票全面推广的背景下，您认为涉税专业服务机构（如代理记账公司）的角色发生了哪些变化？面临哪些挑战？

C4. 您认为税务机关在提供数电发票服务方面，最需要加强或改进的是哪些方面？

第四部分：需求与建议

D1. 您最希望获得哪些方面的数电发票服务支持？【可多选】【多选题】

更加直观、易懂的视频/图文操作教程

定期、精准的政策解读和操作培训（线上/线下）

更智能、高效的在线客服或智能答疑系统

提供发票数据便捷导出、分析工具

加强系统预警提示，降低误操作风险

简化争议处理、差错更正流程

其他

(请注明：)

D2. 对于利用人工智能、大数据等数治化手段优化数电发票服务，您有哪些期待或建议？（例如：智能辅助开票、风险实时提示、个性化服务推送等）

D3. 您对破局当前数电发票服务困境，还有哪些其他意见或建议？

数电发票调研

我们是《数治化趋势下破局数电发票服务困境策略研究》的课题调研，旨在全面了解数电发票推广使用过程中的服务现状、存在的问题，以助力我们优化服务举措。

数电发票调研