京东物流服务满意度调查问卷[复制]

您好！感谢您参与本次京东物流服务满意度调查。本问卷旨在了解您对京东物流服务的期望、感知质量及满意度等情况。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！

*

1.

您的性别是

女

男

*

3.

您使用京东物流前，对整体配送服务的期望是什么水平

非常低

非常高

1
2
3
4
5

*

4.

您使用京东物流前，对顺利完成包裹配送全流程的期望是什么水平

非常低

非常高

1
2
3
4
5

*

5.

您使用京东物流前，对京东物流服务可靠程度的期望是什么水平

非常低

非常高

1
2
3
4
5

*

6.

您对京东物流的配送时效、到货速度是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

7.

您对京东物流物流信息更新及时度、查询便捷性是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

8.

您对京东快递员的服务态度、上门服务规范度是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

9.

您对京东物流包裹包装完整性、破损率控制是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

10.

您对京东物流问题件（丢件、破损）的处理效率是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

11.

您对京东物流客服咨询回复、售后理赔服务是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

12.

您对京东物流取件、寄件的操作流程便捷度是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

13.

您对京东物流大件配送、上门搬运等增值服务是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

14.

您对京东物流运费价格、会员权益性价比是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

15.

总的来说，您对京东物流整体服务是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

16.

与您理想情况相比，您对京东物流服务是否满意

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

17.

京东物流服务是否达到您心中的满意期望

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

18.

您在使用京东物流时是否有过投诉的意愿

从未有过

偶尔有过

经常有过

总是有过

*

19.

您是否有过向他人抱怨京东物流服务的意愿

从未有过

偶尔有过

经常有过

总是有过

*

20.

请对以下关于京东物流的信任情况进行评价

	非常不愿意	不太愿意	一般	比较愿意	非常愿意
您是否愿意持续选择、使用京东物流服务
您是否愿意持续选择、使用京东物流服务
您是否愿意向他人推荐京东物流
您是否愿意向他人推荐京东物流

问卷星提供技术支持

举报