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你好酒店服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的顾客：
您好！本问卷旨在了解您对连锁酒店服务的期望以及您对“你好酒店”的实际体验。答案无对错之分，仅用于学术研究和酒店服务改进。感谢您的配合！
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1.
酒店外观、大堂和客房看起来现代化且吸引人
很不满意
很满意
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2.
客房设施（床品、卫浴、电视、Wi-Fi）齐全且运行良好
很不满意
很满意
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3.
员工着装整洁、仪表得体
很不满意
很满意
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4.
酒店宣传资料（如房卡、App界面）设计精美
很不满意
很满意
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5.
预订后保证有房，到店无需等待
很不满意
很满意
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6.
承诺的入住/退房时间（如14:00入住）能严格遵守
很不满意
很满意
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7.
客房在承诺时间内完成清洁和补给
很不满意
很满意
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8.
账单准确无误，无隐藏收费
很不满意
很满意
1
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9.
酒店能解决客人投诉并兑现承诺（如补偿）
很不满意
很满意
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10.
前台办理入住/退房不超过3分钟
很不满意
很满意
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11.
客人求助（如送水、加被）后5分钟内响应
很不满意
很满意
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12.
员工主动询问客人是否需要帮助
很不满意
很满意
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13.
遇到问题（如马桶堵塞）能迅速安排维修
很不满意
很满意
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14.
员工专业，能清晰回答周边交通、景点问题
很不满意
很满意
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15.
员工态度礼貌、热情，让人感到受欢迎
很不满意
很满意
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16.
酒店安全措施（门锁、监控、消防）完善，让人放心
很不满意
很满意
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17.
员工处理突发事件（如客人生病）值得信赖
很不满意
很满意
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18.
酒店品牌声誉良好，让人有安心感
很不满意
很满意
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19.
员工能记住常客的偏好（如枕头类型、楼层喜好）
很不满意
很满意
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20.
酒店提供个性化服务（如生日布置、免费升房）
很不满意
很满意
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21.
员工能理解客人的特殊需求（如行动不便、过敏饮食）
很不满意
很满意
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22.
退房时间灵活，可根据客人需求适当延迟
很不满意
很满意
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23.
您入住“你好酒店”的次数
1-2次
3-5次
6次及以上
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24.
本次入住目的
【多选题】
商务出差
旅游度假
其他
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25.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
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