极简工作台智能工具满意度调查（2026年9月）
适用对象“客服代表”


亲爱的小伙伴，工作辛苦了！为了在日常工作过程中帮助到您，特开展本次调研。该调研只用于统计分析，回答没有对错之分，请您根据实际情况，选择或填写答案，感谢您的支持与合作！
基础信息填写
*
1.
您所在区域/省份
*
2.
您的接话时长
0-3个月
3-6个月
6-12个月
1 年 - 3 年
3 年以上
*
3.
您现在使用的是哪个版本的工作台
极简工作台
极简工作台（新1）
极简工作台（新2）
*
4.
您对极简工作台的整体使用体验？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
您是否使用过以下功能模块？（可多选）
【多选题】
综合智能体
知识智能体
热线客服工作台的知识助手
智能建单
营销商机提醒
智能辅助锚点
标准化流程（含一键诊断）
一屏清工具
客户资料
服务接续
服务轨迹
*
6.
您认为极简工作台以下内容哪些满意? [开放题]
非常满意满意一般不满意非常不满意
综合智能体
综合智能体
知识智能体
知识智能体
热线客服工作台的知识助手
热线客服工作台的知识助手
智能建单
智能建单
营销商机提醒
营销商机提醒
智能辅助锚点
智能辅助锚点
标准化流程（含一键诊断）
标准化流程（含一键诊断）
一屏清工具
一屏清工具
客户资料
客户资料
服务接续
服务接续
服务轨迹
服务轨迹
*
13.
您对综合智能体推荐功能的整体使用体验如何？例如查询当前积分这类场景
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.
请对综合智能体输出的内容进行满意度评价（每行单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
关键信息
关键信息
服务话术
服务话术
指引说明
指引说明
相关知识
相关知识
营销话术
营销话术
快捷办理
快捷办理
策略精选
策略精选
*
16.
在过去一个月中，您是否使用过AI文档助手类工具?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
小提示:可留意使用跳转能力
*
20.
对以下智能建单各项能力的使用体验进行评价（每行单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
智能建单工单信息，包括对话摘要、工单类型、事态发展倾向、是否升级倾向等自动回填
智能建单工单信息，包括对话摘要、工单类型、事态发展倾向、是否升级倾向等自动回填
业务类别、业务号码类型、联系电话1、联系电话2等字段的差错校验提醒功能
业务类别、业务号码类型、联系电话1、联系电话2等字段的差错校验提醒功能
高级模版信息
高级模版信息
22.
您认为极简工作台需要改进什么其他问题呢? [开放题]
非必填，如有多点，分行作答：
感谢您的信息反馈，助力工具优化改善，祝您工作愉快！
问卷星提供技术支持
举报