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歌乐山烈士陵园旅游服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的游客：您好！感谢您能在百忙之中填写这份调查问卷。为了更好地了解重庆歌乐山烈士陵园（含渣滓洞，白公馆，红岩魂陈列馆等）的数字化服务体验现状，我们特开展本次问卷调查，希望能提升该景区的数字化服务质量，提升游客的体验感。本调查所搜集的信息仅用于学术研究，不会泄露个人信息，敬请结合个人实际情况安心填写，您的宝贵意见对本研究非常重要，祝您生活愉快！
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1.
您的年龄
20岁以下
20--29岁
30--39岁
40--49岁
50--59岁
60岁以上
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
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4.
职业性质
学生
企业职工
个体户
公务人员
退休人员
其他：
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5.
您游览的主要目的是？（可多选）
【多选题】
缅怀先烈
休闲／观光旅游
单位/学校组织的党建或研学活动
亲友同行／家庭出游
其他：
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6.
您在游览过程中体验过哪些数字化服务？（可多选）
【多选题】
线上服务平台与预约系统
线上数字实景展览
数字化展陈
智能语音导览
沉浸式讲解
智慧便民服务
VR虚拟漫游
其他：
填写说明：
本部分包含两大板块—— “期望水平” 和 “实际感知水平” 。
· 期望水平（E） ：请根据您在游览歌乐山烈士陵园前对该景区服务的 预期 进行打分，即您认为理想情况下景区应该做到的程度。
· 实际感知水平（P） ：请根据您在游览过程中对歌乐山烈士陵园服务的 真实体验 进行打分。
· 评分方式：采用李克特5点量表，1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意。请在每个题项对应的“期望”和“感知”两栏中分别填写1-5分。编号评价指标期
期望水平
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7.
对景区数字化基础设施建设的总体评价
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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8.
景区数字化设备分布均匀，位置方便
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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9.
官方网站，小程序服务全面，操作方便，运行稳定
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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10.
景区数字化设备的体验效果(如设备的反应速度，设备的新旧程度)
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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11.
景区虚拟旅游的感受(VR,AR等体验)评价
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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12.
景区智慧泊车方便以及厕所分布均匀程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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13.
数字化讲解内容(APP,小程序语音)准确无误，清晰
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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14.
当我在使用数字设备遇到问题时，能迅速得到工作人员的帮助
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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15.
当我在使用数字设备遇到问题时，能迅速得到工作人员的帮助
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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16.
景区对您的诉求(投诉，咨询)能够得到及时的响应，并且给出解决办法
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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17.
工作人员具备操作和指导数字化设备的能力
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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18.
景区的智能监控，安防设备以及急救措施分布均匀，能及时响应
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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19.
智慧导览系统能根据不同游客身份(如学生，党员，老年人) 推荐定制化路线和讲解服务
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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20.
数字化服务考虑到老年人，残障人士等特殊群体的使用便利性(如大字版，语音控制等)
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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21.
线上预约能根据我的时间提供个性化的分时段建议
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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22.
数字化技术能生动还原革命历史，加深对红岩精神的理解
很不满意
很满意
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5
实际感知水平
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23.
对景区数字化基础设施建设的总体评价
很不满意
很满意
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24.
景区数字化设备分布均匀，位置方便
很不满意
很满意
1
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4
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25.
官方网站，小程序服务全面，操作方便，运行稳定
很不满意
很满意
1
2
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5
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26.
景区数字化设备的体验效果(如设备的反应速度，设备的新旧程度)
很不满意
很满意
1
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5
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27.
景区虚拟旅游的感受(VR,AR等体验)评价
很不满意
很满意
1
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5
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28.
景区智慧泊车方便以及厕所分布均匀程度
很不满意
很满意
1
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5
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29.
数字化讲解内容(APP,小程序语音)准确无误，内容全面， 讲解清晰
很不满意
很满意
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30.
当我在使用数字设备遇到问题时，能迅速得到工作人员的帮助
很不满意
很满意
1
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31.
景区对您的诉求(投诉，咨询)能够得到及时的响应，并且给出解决办法
很不满意
很满意
1
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32.
工作人员具备操作和指导数字化设备的能力
很不满意
很满意
1
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33.
景区的智能监控，安防设备以及急救措施分布均匀，能及时响应
很不满意
很满意
1
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5
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34.
智慧导览系统能根据不同游客身份(如学生，党员，老年人) 推荐定制化路线和讲解服务
很不满意
很满意
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35.
数字化服务考虑到老年人，残障人士等特殊群体的使用便利性(如大字版，语音控制等)
很不满意
很满意
1
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36.
线上预约能根据我的时间提供个性化的分时段建议
很不满意
很满意
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37.
数字化技术能生动还原革命历史，加深对红岩精神的理解
很不满意
很满意
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38.
您对歌乐山烈士陵园数字化服务方面有何建议？
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