小区物业服务业主满意度调查问卷

添加问卷说明
一、基本信息
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1.
1. 您的房屋户型
一室户
两室户
三室户
复式/别墅
其他
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2.
2. 您在本小区居住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
3. 您的居住情况
自住
自住+偶尔家人居住
出租
偶尔居住
二、整体服务满意度
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4.
4. 您对小区物业服务整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
三、分项服务评价
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5.
5. 物业客服人员服务态度热情、耐心、礼貌
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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6.
6. 报事、报修、投诉响应及时，处理效率高、结果合理
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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7.
7. 物业通知、公告公示及时清晰，信息传达到位
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
8. 小区公共道路、楼道、大堂环境卫生干净整洁
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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9.
9. 生活垃圾清运及时，无堆积、无异味
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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10.
10. 小区无乱贴乱画、乱堆乱放现象
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
11. 小区绿植养护良好、修剪整齐、无大量杂草枯萎
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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12.
12. 绿化定期养护、浇水防虫，维护到位
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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13.
13. 小区门禁值守规范，外来人员车辆管理严格
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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14.
14. 安保巡逻到位，小区治安秩序好、安全感强
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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15.
15. 小区车辆停放有序、停车秩序管理规范
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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16.
16. 公共监控设备完好、正常运行
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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17.
17. 电梯、照明、门禁、给排水等公共设施维修及时
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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18.
18. 小区健身休闲设施完好、定期检修
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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19.
19. 物业费收费标准公开透明、合理合规
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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20.
20. 物业财务收支、服务台账定期公示、公开规范
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
四、问题与改进调研
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21.
21. 您居住中最不满意的物业服务问题（多选）【多选题】
客服响应慢、处理拖沓
环境卫生差、垃圾堆积异味重
绿化养护不到位、杂草多绿植枯萎
安保管理松散、进出混乱、停车乱
公共设施故障多、维修不及时
物业费不透明、收费不合理
噪音扰民、违规搭建管理差
其他
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22.
22. 小区物业最需要优先改进的工作（多选）【多选题】
提升客服服务效率与态度
加强环境卫生保洁
优化绿化养护工作
强化安保巡逻与人车秩序
完善公共设施维修养护
规范物业费公示管理
整治小区违规乱象
其他
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23.
23. 您是否有报事、报修、投诉经历
有，问题已妥善解决
有，问题未解决、不满意
无
五、主观建议
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24.
24. 您对小区物业服务的宝贵意见与改进建议（填空题）
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