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老年人养老服务与金融需求调查问卷
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1、您的年龄段是？
A. 60-69岁
B. 70-79岁
C. 80岁及以上
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2、 您目前的居住状况是？
A. 独居
B. 与配偶同住
C. 与子女同住
D. 养老机构/社区
E. 其他 (请注明)
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3、 您退休前的主要职业是？
A. 机关/事业单位人员
B. 企业职工
C. 个体工商户/私营企业主
D. 农民
E. 自由职业者
F. 其他 (请注明)
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4、 您目前的主要经济来源是？（可多选）
【多选题】
A. 退休金/养老金
B. 子女赡养
C. 个人储蓄/投资收益
D. 继续工作收入
E. 政府补贴/低保
F. 租金收入
G. 其他 (请注明)
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5、您平时活动需要身边人帮助吗？需要时谁来帮助你？
不需要
有时需要
完全需要
老伴及亲属
保姆
无人帮助
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6、您知道社区养老服务站点吗？去过吗？步行需要多长时间？
知道
不知道
去过
没去过
15分钟以内
15分钟以上
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7、站点曾经为您提供有哪些的养老服务？
【多选题】
没有提供
有提供（
助洁
助餐
助浴
助购
助医
聊天解闷
老年教育，提供保健知识
组织社会和娱乐活动
处理家庭邻里纠纷，提供法律援助 （维权）
其它（请注明）
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8、您需要站点提供哪些的服务？
【多选题】
助洁
助餐
助浴
助购
助医
聊天解闷
老年教育，提供保健知识
组织社会和娱乐活动
处理家庭邻里纠纷，提供法律援助 （维权）
其它（请注明）
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9、您目前对社区养老服务的评价？
满意
基本满意
不满意
第二部分：现有金融服务使用与体验
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10、您主要通过什么渠道办理上述金融服务？（可多选）
【多选题】
A. 银行/邮储网点柜台
B. 线上银行APP
C. 请子女/亲友代办
D. 社区/街道服务点
E. 其他 (请注明)
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11、在使用金融服务（如银行APP、ATM机、填写单据等）时，您觉得最大的困难是什么？（可多选）
【多选题】
A. 字体太小看不清楚
B. 操作步骤太复杂，记不住
C. 界面设计复杂，找不到需要的功能
D. 担心操作失误（如转错账）
E. 担心网络/信息安全问题（怕被骗）
F. 身体原因（如视力、听力、行动不便）
G. 缺乏指导帮助
H. 专业术语看不懂（如理财说明书）
I. 其他 (请注明)
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J. 基本没有困难
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12、您对当前接触到的金融服务（如银行服务、理财产品信息等）的“适老化”程度满意吗？（例如：是否有大字版、语音提示、专人指导等）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 不了解/没注意
第三部分：养老理财需求与偏好
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13、您目前持有的主要养老金融产品有哪些？（可多选）
【多选题】
A. 银行存款（定期/活期）
B. 国债
C. 银行理财产品
D. 商业养老保险（年金险等）
E. 基金（货币基金、债券基金等）
F. 股票
G. 房产
H. 黄金等贵金属
I. 几乎没有专门配置
J. 其他 (请注明)
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第四部分：养老消费与金融需求
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14、您认为未来养老生活中，哪些方面的消费可能需要专门的金融服务支持？（可多选）
【多选题】
A. 医疗保健（含康复、体检）
B. 长期护理（居家照护、养老院费用）
C. 适老化家居改造（如安装扶手、防滑地板）
D. 购买辅助器具（如轮椅、助听器）
E. 旅游养老、休闲娱乐
F. 继续教育/兴趣爱好
G. 其他 (请注明)
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H. 暂时没有这方面考虑
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15、您每月支付养老服务消费大约多少钱？
500元以内
500-1000元之间
1000-3000元之间
3000-5000元之间
5000元以上
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16、对于上述消费需求，您更倾向于哪种支付或融资方式？（可多选）
【多选题】
A. 完全使用自有储蓄
B. 使用专属的养老消费分期/贷款产品
C. 使用保险（如长期护理险）赔付
D. 使用以房养老等资产变现方式
E. 子女资助
F. 其他 (请注明)
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17、您是否了解或听说过“养老专属存款”、“养老理财”、“养老目标基金”、“长期护理保险”等专门为老年人设计的金融产品？
A. 非常了解，并持有
B. 比较了解，考虑购买
C. 听说过，但不了解具体内容
D. 完全没听说过
第五部分：对适老化金融服务的期望
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18、 您希望未来的“适老化”金融服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
【多选题】
A. 界面操作： 手机APP/网站提供极简模式、超大字体、语音播报/输入
B. 线下服务： 银行网点设置更舒适的老人专窗/专区，配备老花镜、放大镜，工作人员更耐心细致
C. 产品设计： 推出期限灵活、支取方便、真正简单易懂的低风险养老储蓄/理财产品
D. 咨询服务： 提供免费或低费的、通俗易懂的养老理财规划咨询，避免推销复杂产品
E. 教育宣传： 开展针对老年人的金融知识普及和防诈骗教育（线上课堂、社区讲座）
F. 服务渠道： 增加社区、街道的服务点或上门服务（针对行动不便者）
G. 增值服务： 结合养老服务（如健康管理、家政预约）的金融平台
H. 其他 (请注明)
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19、您对通过手机APP/互联网使用金融服务（如查询、转账、购买简单理财）的态度是？
A. 非常愿意尝试和使用，方便快捷
B. 愿意在有人指导或确保安全的情况下使用
C. 不太愿意，更习惯去网点或找人代办
D. 完全不愿意，担心安全和操作问题
E. 没有智能手机或不使用
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20、在涉及重要金融决策（如大额转账、购买复杂理财产品）时，您通常会？
A. 自己独立决定
B. 与配偶商量
C. 咨询子女的意见
D. 咨询银行/金融机构工作人员
E. 咨询亲朋好友
F. 其他 (请注明)
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第六部分：开放性问题
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21. 在您看来，目前面向老年人的养老服务，最迫切需要解决的一个问题是什么？为什么？
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22. 对于您心目中理想的“适老化”金融服务或产品，您还有哪些具体的建议或期望？
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