N市处方药网络销售政府监管药店调查问卷

一、筛选与基本信息

1. 您所在药店是否开展处方药网络销售业务?

A.是

B. 否（问卷结束）

2. 您所在药店类型（A大概在60%-70%）

A. 连锁门店

B. 单体药店

3. 您所在药店主要通过哪些渠道开展处方药网络销售?（可多选）【多选题】

A. 综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）

B. 医药电商平台（如叮当快药、药房网等）

C. 外卖平台医药板块（如美团买药、淘宝闪购等）

D. 互联网医疗平台关联购药板块（如丁香医生、平安好医生等）

E. 药店自有线上平台、官方网站、微信小程序等

F. 其他

4. 您所在药店开展处方药网络销售业务的时间

A. 1 年以下

B. 1—3 年

C. 3 年以上

5. 您在药店中的岗位

A. 药店负责人/管理人员

B. 执业药师

C. 店员/营业员

D. 其他

二、核心量表题项说明:以下题项均采用 5 点量表，请根据您的真实感受选择。1=非常不同意2=不同意3=一般4=同意5=非常同意

（一）监管对象履职性

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
1.我认为不同监管部门提出的监管要求总体较为清晰、一致。
1.我认为不同监管部门提出的监管要求总体较为清晰、一致。
2.本店在遇到网售处方药相关问题时，知道应向哪个部门咨询或反馈。
2.本店在遇到网售处方药相关问题时，知道应向哪个部门咨询或反馈。
3.监管部门对网售处方药相关问题的反馈和处置较为及时。
3.监管部门对网售处方药相关问题的反馈和处置较为及时。
4.我认为监管人员对处方药网络销售相关要求掌握较为准确。
4.我认为监管人员对处方药网络销售相关要求掌握较为准确。

（二）监管对象合规性

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
5.本店能够基本落实处方药凭处方销售要求。
5.本店能够基本落实处方药凭处方销售要求。
6.本店执业药师能够参与网售处方药销售中的处方审核或复核。
6.本店执业药师能够参与网售处方药销售中的处方审核或复核。
7.本店处方药相关信息展示和风险提示能够基本符合监管要求。
7.本店处方药相关信息展示和风险提示能够基本符合监管要求。
8.本店对网售处方药相关资料和记录的留存总体较为规范。
8.本店对网售处方药相关资料和记录的留存总体较为规范。
9.本店会持续开展与处方药网络销售相关的内部培训。
9.本店会持续开展与处方药网络销售相关的内部培训。

（三）监管工具有效性

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
10.处方药网络销售经营活动会受到检查、巡查等监管。
10.处方药网络销售经营活动会受到检查、巡查等监管。
11.我认为现有监管方式的安排总体较为合理。
11.我认为现有监管方式的安排总体较为合理。
12.我认为现有监管方式能够发现网售处方药经营中的问题。
12.我认为现有监管方式能够发现网售处方药经营中的问题。
13.发现问题后，监管部门提出的整改要求总体较为明确。
13.发现问题后，监管部门提出的整改要求总体较为明确。
14.我认为现有监管方式总体能够对网售处方药经营行为形成约束。
14.我认为现有监管方式总体能够对网售处方药经营行为形成约束。

（四）监管保障完善性

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
15.我认为现行网售处方药相关要求总体较为明确。
15.我认为现行网售处方药相关要求总体较为明确。
16.我认为 N 市针对网售处方药有较为具体的配套管理要求。
16.我认为 N 市针对网售处方药有较为具体的配套管理要求。
17.我认为监管部门提供的培训、指导或提示有助于本店理解和落实相关要求。
17.我认为监管部门提供的培训、指导或提示有助于本店理解和落实相关要求。
18.我认为备案、追溯、监测等技术系统有助于本店落实网售处方药相关要求。
18.我认为备案、追溯、监测等技术系统有助于本店落实网售处方药相关要求。
19.监管要求更新时，本店能够及时获得说明或指导。
19.监管要求更新时，本店能够及时获得说明或指导。

（五）监管效果感知

	非常不同意	不同意	中立	同意	非常同意
20.我认为当前 N 市处方药网络销售中的消费者用药安全总体较有保障。
20.我认为当前 N 市处方药网络销售中的消费者用药安全总体较有保障。
21.我认为当前 N 市处方药网络销售经营行为总体较为规范。
21.我认为当前 N 市处方药网络销售经营行为总体较为规范。
22.我对当前 N 市处方药网络销售政府监管的总体评价较好。
22.我对当前 N 市处方药网络销售政府监管的总体评价较好。

三、补充题项

23.您认为本店在开展处方药网络销售过程中，较容易遇到哪些问题?（可多选）【多选题】

A.处方审核要求把握不清

B.执业药师履职安排压力较大

C.处方药信息展示和风险提示要求把握不清

D.药品追溯、储存和配送要求落实难度较大

E.平台规则与监管要求衔接不够清楚

F.监管要求较多，实际操作中理解和执行压力较大

G.暂未遇到明显问题

24.您认为目前 N 市处方药网络销售监管中，较突出的薄弱环节有哪些?（可多选）【多选题】

A.平台和网上药店经营资质审核

B.处方审核和凭处方销售管理

C.执业药师履职和药学服务监管

D.药品信息展示、风险提示和宣传规范

E.药品质量追溯以及储存、配送环节监管

F.网络巡查、监测预警和问题处置

G.对违法违规行为的处罚和结果公开

H.消费者投诉举报处理和政策宣传引导

I.多部门协同和信息共享

25. 您认为 N 市在处方药网络销售政府监管方面，还应重点加强哪些方面?（可多选，最多选 3 项）【最多选择3项】