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社区网格化管理调查问卷（居民版）
录音中...
尊敬的居民朋友：您好！为了解彭双树社区网格化管理的实际运行情况，提升社区服务质量，特开展本次调查。您的回答仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
第一部分：基础信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您在社区居住时间
不足1年
1-3年
4-6年
7年以上
*
4.
您是否知道本社区有网格员
知道
不知道
第二部分：管理对象，参与意识与行为
*
5.
您认为网格化管理与您个人生活是否有联系
有很大联系
有一定联系
联系不大
完全没有联系
*
6.
您认为居民参与网格化管理是否重要
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
*
7.
您是否愿意参与社区网格化管理活动（如信息上报、议事协商、志愿服务等）
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
8.
您实际参与网格化管理活动的积极性如何
非常积极
比较积极
一般
很少参与
从未参与
*
9.
您通常通过什么方式参与网格化管理
【多选题】
微信群/APP上报
参加社区会议
直接找网格员
参与志愿服务
其他
*
10.
您主要参与了哪些方面的网格化管理内容
【多选题】
信息核查
矛盾调解
反应问题
社区议事
其他
*
11.
您认为自己参与网格化管理的程度如何
深度参与
部分参与
偶尔参与
从未参与
第三部分：管理内容，感知与评价
*
12.
您认为社区网格化管理的事项分类是否清晰科学
非常清晰，我能清楚区分各类事项（如安全、环境、服务等）
比较清晰，大致能理解不同事项的归属
一般，有些事项分得不太清楚
不太清晰，经常搞不清该找谁或归哪类
完全不清晰，事项分类混乱，难以理解
*
13.
您认为社区提供的网格服务是否覆盖了您的主要需求
非常全面
比较全面
一般
覆盖不全
几乎没有服务
*
14.
您是否了解社区有矛盾调解机制
非常了解
听说过
不太清楚
完全不了解
*
15.
您是否感受到社区在隐患排查方面的常态化工作（如消防检查、设施维护等）
经常感受到
偶尔感受到
很少感受到
从未感受到
第四部分：管理方式，感知与体验
*
16.
您是否使用过社区的智能化工具（如微信群、APP、小程序等）参与管理
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
*
17.
您认为社区管理方式是否创新、技术应用是否到位
非常创新，技术应用很到位（如微信群、小程序等使用方便、响应快）
比较创新，技术应用基本到位
一般，有些方面创新不够，技术应用不充分
不太创新，技术应用较少，仍以传统方式为主
完全不创新，几乎没有技术手段，管理方式落后
*
18.
社区管理中是否有以下主体共同参与
【多选题】
社区居民
网格员
物业公司
业主委员会
社区居委会
街道办事处/镇政府
派出所/民警
社会组织/志愿者团队
驻区单位/商户
其他
不清楚有哪些主体参与
感觉都是网格员在管，没看到其他主体参与
*
19.
社区在涉及居民利益的事项上是否开展过议事协商
经常开展
偶尔开展
很少开展
从未开展
*
20.
您认为当前的管理方式是否符合社区的实际需求
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
*
21.
您是否感受到社区在突发事件中的快速响应能力
非常强
比较强
一般
较弱
完全没有
第五部分：管理过程，参与和监督
*
22.
您认为社区网格化管理的流程是否合理顺畅
非常合理
比较合理
一般
不太合理
完全不合理
*
23.
您是否了解网格化管理中信息的公开情况
非常透明
比较透明
一般
不太透明
完全不透明
*
24.
您是否感受到不同部门（如社区、物业、派出所）在处理问题时的协作效率
非常高
比较高
一般
较低
非常低
*
25.
您上报的问题是否得到及时处理
非常及时
比较及时
一般
不及时
从未上报
*
26.
您参与社区管理活动是否方便
非常方便
比较方便
一般
不太方便
完全不方便
*
27.
您是否了解社区对网格化管理的监督机制（如意见箱、投诉渠道等）
非常了解
听说过
不太清楚
完全不了解
第六部分：管理效果，满意度与评价
*
28.
请您根据实际感受，对以下说法进行评价（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
我认为网格化管理提升了社区的安全感
我认为网格化管理提升了社区的安全感
我认为网格化管理对我的生活带来了积极影响
我认为网格化管理对我的生活带来了积极影响
我对网格化管理工作流程感到满意
我对网格化管理工作流程感到满意
我对网格员的办事效率感到满意
我对网格员的办事效率感到满意
我对网格员的服务态度感到满意
我对网格员的服务态度感到满意
我对社区网格化管理的整体效果感到满意
我对社区网格化管理的整体效果感到满意
*
29.
您认为当前网格化管理最需要提升的地方是
【多选题】
人员素质
服务内容
管理方式
响应速度
信息公开
居民参与
其他
*
30.
您认为当前网格化管理存在哪些主要问题
【多选题】
流于形式
居民参与度低
服务不精准
响应不及时
缺乏监督
其他
*
31.
对于社区网格化管理，您还有其他的意见或建议吗？
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