山河悦府物业服务满意度调查问卷

一、基础信息调研

1. 您在本小区的居住时长：

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5年以上

2. 您的房屋户型类型：

A. 刚需小户型

B. 标准三居室

C. 大户型/复式

D. 别墅

3. 日常居住人员：

A. 单身独居

B. 夫妻二人

C. 三口之家

D. 多人口家庭（含老人、小孩）

二、整体服务满意度

2. 您认为物业工作人员的整体服务态度：

A. 热情耐心、主动服务

B. 态度平和、中规中矩

C. 态度敷衍、被动应对

D. 态度恶劣、服务消极

三、基础安保服务调研

1. 小区门禁、外来人员及车辆登记管理是否规范：

A. 严格规范，管理到位

B. 基本规范，偶有疏漏

C. 管理松散，随意进出

D. 完全不管理

10.

2. 安保人员日常巡逻频次、值守情况：

A. 定时巡逻、24小时在岗

B. 基本按时巡逻，值守正常

C. 极少巡逻，偶尔脱岗

D. 无巡逻、无人值守

11.

3. 小区监控设备覆盖、运行情况：

A. 全覆盖、设备完好、正常运行

B. 基本覆盖，少量设备故障

C. 多处监控损坏、无法使用

D. 无有效监控设备

12.

四、环境卫生服务调研

13.

1. 小区公共区域（楼道、大堂、道路）清洁频次与卫生情况：

A. 每日清洁，干净整洁无杂物

B. 定期清洁，整体卫生良好

C. 清洁不及时，常有垃圾杂物

D. 长期脏乱，无人清理

14.

2. 小区垃圾分类、垃圾清运工作：

A. 分类规范、清运及时、无异味

B. 基本达标，偶尔堆积垃圾

C. 分类混乱，垃圾清运滞后

D. 垃圾长期堆积、异味严重

15.

3. 小区绿化养护（绿植修剪、浇水、除草、补种）情况：

A. 养护到位，绿植长势良好、环境优美

B. 常规养护，整体绿化完好

C. 养护滞后，杂草丛生、绿植枯萎

D. 无人养护，绿化破败严重

16.

五、设施设备维护调研

17.

1. 小区电梯运行、定期检修及维保公示情况：

A. 运行平稳、定期维保、公示清晰

B. 基本正常，偶有小故障

C. 故障频发、维修缓慢

D. 经常停运，存在安全隐患

18.

2. 公共设施（路灯、健身器材、门禁、下水道）维修效率：

A. 报修后快速处理，维修及时

B. 3天内可完成维修

C. 维修拖延，一周以上处理

D. 报修无回应、无人维修

19.

3. 小区供水、供电、供气保障情况：

A. 稳定正常，无无故停供

B. 偶尔短暂停供，提前通知

C. 频繁停供，通知不及时

D. 经常无故停供，严重影响生活

20.

六、客服与报修服务调研

21.

1. 物业客服电话、线上咨询接通率及响应速度：

A. 随时接通，快速回应问题

B. 基本畅通，较短时间回复

C. 经常占线、无人接听

D. 长期无法联系

22.

2. 日常问题报修、投诉的处理效率与结果：

A. 及时跟进、圆满解决、回访到位

B. 可以解决，无后续回访

C. 处理敷衍，问题反复出现

D. 投诉报修无结果、不解决

23.

3. 物业通知公示（停水停电、活动通知、政策公告）及时性：

A. 提前公示、信息完整、通知到位

B. 基本及时公示

C. 公示滞后、信息不全

D. 从不公示重要信息

24.

七、停车与秩序管理调研

25.

1. 小区车辆停放秩序、占道管理情况：

A. 停放有序，无乱停占道现象

B. 整体有序，少量违规停放

C. 乱停乱放普遍，堵塞通道

D. 秩序混乱，通行困难

26.

2. 小区停车场管理、收费公示及环境卫生情况：

A. 管理规范、收费透明、干净整洁

B. 基本规范，无明显问题

C. 管理松散，收费不透明

D. 脏乱差、管理混乱

27.

八、增值服务与小区管理

28.

1. 物业组织社区文化活动、便民服务（义诊、磨刀、大扫除等）情况：

A. 定期开展，活动丰富

B. 偶尔开展相关活动

C. 极少开展

D. 从未开展

29.

2. 物业费收取标准与服务性价比：

A. 收费合理，服务匹配物业费

B. 基本匹配，性价比一般

C. 收费偏高，服务不达标

D. 收费不合理，服务极差

30.

九、问题反馈与改进建议

31.

1. 您认为目前小区物业服务最突出的问题（可多选）：【多选题】

32.

2. 您最希望物业优先优化改进的服务项目：

33.

3. 对于小区物业服务，您还有其他宝贵意见或建议：

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！您的每一个反馈，都是我们提升服务、共建美好小区的动力！

34.

小区物业服务中心XXXX年XX月XX日*