满洲里市检验检测中心履职情况及群众满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的受访者:
您好！为全面客观掌握满洲里市检验检测中心履职实效，精准核查服务群众、履职尽责、机构改革落地等工作情况，切实优化检验检测服务、规范工作行为、提升技术能力和服务效能，特开展本次匿名问卷调查。
请您结合自身亲身经历和真实感受如实作答，衷心感谢您的支持与配合！
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满洲里市检验检测中心履职情况及群众满意度调查问卷
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一、受访者基础信息
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1. 您的身份类型（可多选）
【多选题】
A. 普通消费者（个人送检）
B. 个体工商户/小微企业经营者（委托送检）
C. 大中型企业工作人员（委托送检）
D. 政府部门/事业单位工作人员（监督抽查等任务对接）
E. 其他社会人员
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2. 您近一年接触检验检测中心工作的频次
A. 频繁（5次及以上，含送检、咨询、领取报告、业务对接等）
B. 偶尔（2-4次）
C. 极少（1次）
D. 从未接触
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3. 您接触检验检测中心工作的主要场景（可多选）
【多选题】
A. 食品等产品委托送检
B. 建材、轻工产品质量检验委托
C. 计量器具检定/校准服务
D. 医疗器械不良反应监测相关咨询/报告
E. 检验检测业务咨询、报告领取
F. 政策宣讲、技术指导、培训服务
G. 无相关接触场景
二、群众（服务对象）满意度调查
二、群众（服务对象）满意度调查
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4. 您对检验检测中心整体工作的综合满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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5. 您对检验检测中心窗口服务（办事效率、服务态度、流程规范、咨询解答）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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6. 您对检验检测中心检验检测工作（检测周期、报告质量、数据准确、流程规范）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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7. 您对检验检测中心计量检定/校准服务（检定时效、校准质量、服务响应、证书规范）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 未参与/不了解
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8. 您对检验检测中心检测能力及技术水平（设备配置、参数覆盖、技术支撑）的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 基本一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9. 您认为检验检测中心工作人员的廉洁自律、履职作风整体情况如何?
A. 作风优良、公正廉洁
B. 整体良好、偶有不足
C. 一般，无明显亮点也无重大问题
D. 作风有待改进，存在不规范情况
三、职能越位、缺位履职情况调查
三、职能越位、缺位履职情况调查
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10. 您是否发现检验检测中心存在职能缺位问题?（该检不检、检测能力不足、服务覆盖不全、处置拖延、推诿扯皮）
A. 从未发现，履职全面到位
B. 偶尔发现，个别领域检测不及时、不彻底
C. 经常发现，多项检测服务职责落实不到位
D. 不了解
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11. 若存在履职缺位，主要体现在哪些领域?（可多选，无则不选）
【多选题】
A. 食品检验能力不足或周期过长
B. 建材、轻工产品质量检验覆盖不全、时效性差
C. 计量检定/校准服务不及时、覆盖器具种类有限
D. 医疗器械不良反应监测响应不及时、指导不到位
E. 委托送检流程繁琐、报告出具拖延
F. 咨询服务敷衍、技术指导不足
G. 无相关缺位问题
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12. 您是否发现检验检测中心存在职能越位问题（超出资质范围检测、违规收费、随意干预委托方正常经营）?
A. 从未发现，履职边界清晰、合规合法
B. 偶尔发现，个别行为尺度偏严、存在过度干预
C. 经常发现，存在明显越权履职、违规操作情况
D. 不了解
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13. 您认为检验检测中心履职过程中权责匹配度整体情况?
A. 权责清晰、履职精准，无越位缺位
B. 基本匹配，存在轻微履职偏差
C. 权责衔接不畅，部分领域服务重叠、部分领域存在空白
D. 权责混乱，越位缺位问题突出
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14. 您认为检验检测中心是否存在不作为、慢作为、乱作为等问题?
A. 完全没有，履职高效规范
B. 极少存在，个别事项办理缓慢
C. 时有发生，影响办事体验和服务质量
D. 问题较为突出
四、机构改革"化学反应"落地情况调查
四、机构改革"化学反应"落地情况调查
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15. 您认为检验检测中心在2021年机构合并（原产品质量计量检验所与口岸食品药品检验所合并）后，职能整合、业务衔接整体效果如何?
A. 融合充分，各领域业务衔接顺畅、高效联动
B. 基本融合，少数业务存在衔接不畅、流程繁琐问题
C. 融合一般，多领域业务割裂、协同不足
D. 融合较差，职能分散、各自为政，未形成检测合力
E. 不了解改革相关情况
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16. 对比改革前后，您认为检验检测领域的办事流程整体效率，包括委托送检受理、计量器具检定校准、报告出具等事项的办理效率，是否有明显提升?
A. 大幅优化，效率显著提升
B. 有所优化，便利度明显提高
C. 变化不大，无明显改善
D. 有所退步，流程更繁琐、办理更缓慢
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17. 改革后，检验检测中心综合检测能力提升情况如何?
A. 提升显著，多领域一体化检测，服务能力突出
B. 有所提升，检测覆盖面、精准度有所改善
C. 提升不明显，仍存在碎片化检测问题
D. 无提升，检测短板依然突出
E. 不了解
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18. 您认为机构改革后，检验检测中心服务市场主体、优化营商环境的实效如何?
A. 成效显著，大幅降低办事成本、助力经营发展
B. 成效良好，服务保障能力明显增强
C. 成效一般，改善效果有限
D. 无明显成效，未感受到改革红利
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19. 您认为当前机构改革落地中，最突出的问题是（可多选）
【多选题】
A. 职能融合不彻底，业务衔接存在堵点、断点
B. 人员技术能力不匹配，跨领域检测服务专业性不足
C. 制度流程不完善，新旧业务衔接不规范
D. 部门协同不足，内部推诿、办事效率偏低
E. 检测设备/场地资源整合不到位
F. 无突出问题，改革落地成效良好
G. 其他
五、意见建议与总体评价
五、意见建议与总体评价
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20. 结合您的体验，您认为检验检测中心工作最需要改进的方面是（可多选）
【多选题】
A. 优化业务受理流程、提升办事效率
B. 缩短检测周期、提升报告出具时效
C. 强化重点领域检测能力（食品、建材、计量等）
D. 提升检测数据准确性和报告质量
E. 扩大检测参数覆盖范围、提升技术支撑能力
F. 加强技术指导、政策宣讲，提升服务精准度
G. 深化机构职能融合，完善协同检测机制
H. 改进工作作风、提升服务意识
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21. 对于检验检测中心优化履职、深化改革、提升群众满意度，您有哪些具体意见和建议?（填空题）
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