中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司 车险用户推荐动力来源调查问卷

尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解影响您推荐我司车险服务的核心因素，问卷共 20 题（单选），耗时约 3-4 分钟。您的反馈将帮助我们优化服务，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
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4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
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5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、推荐动力来源（每题单选，请选择最符合您体验的选项，选项含义:1 = 完全不影响 / 非常不符合，2 = 影响较小 / 不太符合，3 = 一般影响 / 一般符合，4 = 影响较大 / 比较符合，5 = 影响极大 / 非常符合）
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1.您认为“车险报案后响应速度”对您推荐意愿的影响程度如何?
A.1（完全不影响）
B.2（影响较小）
C.3（一般影响）
D.4（影响较大）
E.5（影响极大）
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2.您认为 “车险定损效率（如定损等待时间、定损准确性）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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3.您认为 “车险赔付到账及时性” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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4.您认为 “车险理赔流程顺畅度（如环节简化、无冗余步骤）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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5.您认为 “理赔沟通的信息对称性（如主动告知进度、无信息模糊）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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6.您认为 “车险工作人员服务态度（如温和、耐心）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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7.您认为 “车险服务的个性化程度（如针对您的需求提供专属建议、关怀）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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8.您认为 “咨询疑问时的响应速度（如客服回复、问题解决效率）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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9.您认为 “线上车险服务便捷性（如线上理赔、智能客服操作）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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10.您认为 “线下车险服务协助力度（如线下理赔指导、门店服务）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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11.您认为 “车险保费定价透明度（如清晰告知费用构成、无隐性消费）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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12.您认为 “车险保费性价比（如保费与服务质量匹配度）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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13.您认为 “车险保费浮动规则清晰度（如明确涨价 / 降价原因）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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14.您认为 “车险附加权益实用性（如道路救援、代驾服务）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
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15.您认为 “车险品牌信誉（如行业评价、身边人认可度）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
问卷到此结束！再次感谢您的参与，祝您生活愉快！
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