内蒙古博物院观展满意度调查[复制]

一、场馆环境与配套设施

期望部分：这部分是指您在参观内蒙古博物院之前，对博物院的期望，请您在非常不重要（1 分）、不重要（2 分）、一般（3 分）、重要（4 分）、非常重要（5 分）之间打分。

感知部分：这部分是指您对内蒙古博物院公共文化服务的实际感受。请您根据自己参观后的实际感受打分。非常不满意（1 分）、不满意（2 分）、一般（3 分）、满意（4 分）、非常满意（5 分）。

博物院场馆干净、卫生

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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博物院参观路径、展区、卫生间、出口、无障碍通道等指示标志清晰明显

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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博物院的观众休息区、文创商店、餐饮区配置充足、使用便利

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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博物院安防设施完善、管理规范，可充分保障观众人身与财产安全

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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博物馆的便民设施（急救药箱、备用雨伞、轮椅等）可正常使用

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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二、展览质量与内容

博物院展陈设计精美、动线布局合理

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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博物院内各项标识及展览、展品文本描述无误

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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博物院展览内容丰富，充分展现内蒙古北疆特色历史文化

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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博物院展览内容与互动设计，可兼顾全年龄段观众的参观需求

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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10.

博物院的开放时间、展览内容、服务项目，与官方宣传渠道的描述一致

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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三、服务质量与效率

11.

博物院及时通过各种渠道及时回应观众关切的问题

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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12.

博物院工作人员态度热情、有礼貌、有耐心解决观众问题

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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13.

博物院工作人员专业知识丰富，可准确解答观众关于展览、展品的相关问题

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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四、信息与教育服务

14.

博物院配备的数字化交互设备（如展品查询屏、互动体验装置）可正常运行

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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15.

观众能通过官网、公众号、现场公告等渠道获取博物馆开闭馆时间及文化活动通知

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感知：我所感受到的服务质量
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16.

观众能通过电话、意见箱、线上平台等渠道向博物馆反映问题

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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17.

博物院提供的讲座、研学、亲子活动等社会教育服务内容丰富、有价值

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期望：该项服务在我心中的重要性
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感知：我所感受到的服务质量
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18.

总体而言，您对本次内蒙古博物院的参观体验，综合满意度打几分？

很不满意

很满意

21.

您参观博物馆的主要目的