【有奖调研】自助平台文档资源获取使用满意度调研

1、您的身份是？

深信服合作伙伴

深信服客户

深信服员工

2、您通常在什么情况下需要下载深信服的文档、工具、软件？【最多选择5项】

上门给客户设备测试做安装调测

上门给客户做设备配置部署

上门给客户设备做升级

上门给客户设备做故障排查

其他情况请补充

3、您通常在什么情况下需要下载深信服的文档、工具、软件？【最多选择6项】

购买设备前需要了解产品相关功能介绍

安装部署设备需要了解配置操作方法

新版本发布升级前后需要检测设备时

设备出现异常（告警报错等）需排查故障时

日常运维或有重大安全事件需要做设备健康检查时

其他情况请补充

4、您知道从哪里可以获取深信服的文档、工具、软件？

知道

不知道

5、您一般优先通过何种方式&途径来获取深信服的文档、工具、软件？【排序题】

6、您一般通过何种方式&途径来获取深信服的文档、工具、软件？

7、您通过上述途径是否可以快速找到并下载到自己需要的文档、软件、工具？

不能，具体原因请补充

能

8、您经常需要获取哪些类型的文档、工具、软件包，是否能够快速的找到并下载自己需要的内容？

9、您在深信服官方平台（社区）搜索/查看/下载文档、工具、软件过程中体验如何？（如不满意可补充具体原因）

体验不满意

体验一般

体验满意

体验很满意

10、在登录深信服官方(社区)平台搜索查找——下载使用文档、工具、软件——或找人工客服或打400电话咨询整个过程中，您觉得哪些环节有待提升改进？

11、深信服官方平台（社区）目前提供的文档、工具、软件是否能满足您日常运维设备的需求或帮助您自助解决问题？您还希望深信服提供哪些内容资源或对平台做哪些优化改进？

12、工作过程中有没有看到友商好的文档、软件、工具获取方式觉得可以引入？

为更深入的了解您在资源使用方面的需求，您是否愿意接受自助服务平台工作人员的回访，为答谢您的支持我们将在回访后为您送上一份小小的心意礼品，再次感谢您的参与！

如您接受，请在此处留下您的联系方式或微信号/或扫码加入深信服自助服务平台企业微信群（或备注方便回访的时间），十分感谢！