珠海长隆酒店服务质量调查问卷
问卷说明
尊敬的顾客:
您好！为进一步提升酒店服务品质，为您提供更优质的入住体验，我们特开展本次调研。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，不会泄露您的个人信息。请根据您的实际体验，在对应选项上打 “√” 或填写答案。感谢您在百忙之中抽出时间支持我们的调研！
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珠海长隆酒店服务质量调查问卷
录音中...
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请问你是否半年内入住过珠海长隆酒店？
是
否
一、酒店服务质量评价（请根据实际体验选择）
（1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意）
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1. 该酒店服务设施（如客房设备、公共区域设施等）具备较高的现代化水平:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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2. 该酒店服务设施的整体表现（如装修风格、景观设计、卫生状况等）具有吸引力:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
3. 该酒店服务人员的着装干净整洁，仪容仪表规范（如发型得体、按要求佩戴工牌等）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
4. 该酒店提供的设施能够很好地匹配实际服务需求（如餐厅设备适配点餐服务、客房设施满足住宿需求等）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
5. 该酒店能够及时完成对顾客承诺的事项（如约定的入住时间、服务响应时效等）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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6. 当我遇到困难（如客房设备故障、行程调整需求等）时，该酒店会主动表现出关心并提供帮助:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
7. 该酒店能够按照约定时间提供承诺的服务（如叫醒服务、送餐服务、行李寄存服务等）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
8. 该酒店会对我提出的需求（如特殊房型要求、额外用品需求等）进行准确记录并跟进:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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9. 该酒店员工会主动告知我服务的准确提供时间（如 “清洁服务将在 30 分钟后完成”）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
10. 该酒店员工能根据我的需求提供及时的服务（如招手后快速回应、需求提出后及时处理）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
11. 该酒店员工始终保持愿意帮助我的态度（如主动询问需求、耐心解答疑问）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
12. 即使该酒店员工处于忙碌状态（如高峰期入住、用餐高峰），仍会优先处理我的紧急需求:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
13. 该酒店员工的服务行为值得信赖（如信息告知准确、操作流程规范）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
14. 在与该酒店进行交易（如入住登记、消费结算、押金退还等）时，该酒店的行为让我感到放心:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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15. 该酒店员工在服务过程中始终保持礼貌（如使用敬语、耐心倾听、无不耐烦情绪）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
16. 该酒店能为员工提供必要的支持（如培训、工具、权限等），助力员工提供更好的服务:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
17. 该酒店会根据不同顾客的需求提供个性化服务（如为带儿童顾客提供婴儿床、为商务顾客提供打印服务等）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
18. 该酒店员工会在服务中给予我个性化关怀（如记住我的偏好、主动询问体验感受）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
19. 该酒店员工能主动了解我的潜在需求（如根据天气提醒携带雨具、根据行程推荐周边服务等）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
20. 该酒店在服务决策中会优先考虑顾客利益（如避免强制消费、主动解决消费纠纷）:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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21. 该酒店提供的服务时间（如早餐时段、前台服务时段、设施开放时段）符合我的需求:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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22. 我愿意再次选择入住该酒店:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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23. 我会向亲友、同事推荐该酒店:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
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24. 即使该酒店价格略有上涨，我仍会优先选择入住:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
25. 与其他同档次酒店相比，我更倾向于选择该酒店:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
*
26. 我会关注该酒店的最新活动（如促销、新品服务等）并考虑参与:
1 非常不同意
2 不同意
3 一般
4 同意
5 非常同意
二、基本信息
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您的性别:
女
男
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您的年龄段:
25岁以下
26-35岁
36-45岁
45-55岁以上
56岁以上
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您的婚姻:
已婚
未婚
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您的学历:
高中及以下（含中专、职高）
大专
本科
研究生及以上
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您的职业是:
个体户
企业职员
公务人员
退休人员
其他
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您在珠海长隆酒店入住的原因是:
商务
旅游
家庭事务
其他
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